KPN beëindigt steeds eenzijdig de incassomachtiging

Balen dat het niet helemaal lekker gaat met het automatisch incasso, ​@gordonb3. Dit wordt door ons niet zomaar stopgezet. Als een automatisch incasso niet lukt, dan wordt dit vaak door de bank tegen gehouden. Daarom raad ik je ook aan om navraag te doen bij de bank. Misschien kunnen zij zien waarom het automatisch incasso niet meer lukt.

Als een incasso dan mislukt, krijg je van ons een herinnering. Je kunt dan via MijnKPN gelijk jouw factuur betalen om extra kosten te voorkomen. Ik snap dat dit lastig gaat als jouw telefoon de bankieren app niet ondersteunt omdat jouw telefoon te oud is en je op vakantie bent en alleen jouw telefoon bij je hebt. Maar dit is niet iets wat wij kunnen weten. Het is een geautomatiseerd proces. Maar wij snappen natuurlijk ook dat een factuur een keer ongelegen komt. In dat geval kan je uitstel van betaling aanvragen door een betaalafspraak te maken.

Ik lees ook dat je jouw twijfels hebt over de factuur die je hebt ontvangen. Want deze is gebaseerd op een sms die jij verzonden zou hebben, maar jij herkent dit niet. We brengen dit natuurlijk niet zomaar in rekening. Jouw telefoon heeft een sms verstuurd. Als deze niet tussen de verzonden sms’jes staat, dan kan het zijn dat het een verificatie sms is voor een app die jij gebruikt. Heb je recentelijk nog nieuwe apps geïnstalleerd? Ik heb zelf ook even gezocht op het nummer, maar ik kan er niet direct over vinden van welke app dit afkomstig zou kunnen zijn.

Als laatste wil ik je nog wijzen op de manieren waarop je contact met KPN op kunt nemen. Je mag jouw vraag altijd hier binnen de KPN Community stellen. De community leden denken graag met je mee! Maar sommige vragen kunnen beter door een klantenservice medewerker beantwoord worden. Daarvoor kan je een belafspraak maken. We bellen jou dan op een moment dat het jou uitkomt. Liever digitaal contact? Dat kan! Je kunt ons ook vinden op Facebook of X (voorheen Twitter).