KPN geeft aan dat mijn betaalde rekeningen nog openstaan

Ik heb geen facebook of x en bellen kan ik niet. Wat nu?

Hoi ​@rick8282henbw 

Je kunt ook even bij een KPN Winkel bij jou in de buurt langsgaan, dan word je ook nog eens persoonlijk (face tot face) geholpen door een KPN medewerker.
De medewerker kan dan in je gegevens kijken, wat de stand van zaken is.

Neem wel je geldige legitimatiebewijs mee naar de KPN Winkel, want daar wordt om gevraagd ter verificatie.

Woon je te ver van een KPN Winkel, dan blijft bellen over!
Je zou dan een telefoon kunnen gebruiken van een goede buur, familielid, vriend of vriendin.

Hoi ik heb een telefoon, maar spreken aan de telefoon kan ik niet. 

Dan ga ik even langs de winkel, maar is er geen email voor contact voor mensen met bijv neurologische of andere spraak beperkingen?

Hoi ​@rick8282henbw 

Ik wist niet dat je neurologische en/of spraakbeperkingen had, aangezien KPN voor deze groep klanten een eigen klantenservice heeft onder de naam “KPN Teletolk”.

Via die ingang kun je in gebaren, tekst of spraak met een medewerker communiceren.
Je dient je wel eerst even aan te melden voor deze dienst, en dat kan via de volgende website van KPN, klik hiervoor op de volgende link:

• KPN Teletolk

Daar vind je tevens alle informatie over deze dienst, en de gele button om je voor deze dienst aan te melden.

Maar langs de KPN Winkel kan dus ook, de keuze is aan jou.

Hoi ​@rick8282henbw . Welkom hier. 

Bedankt voor je toelichting. Fijn dat Michel je hier verder heeft kunnen helpen met de informatie over KPN Teletolk. Ik kan me voorstellen dat het lastig is als je niet kunt bellen en er onduidelijkheid ontstaat over betalingen die volgens jou al zijn voldaan.

Er is gelukkig best veel wat je zelf online kunt regelen en controleren. Voor meer informatie over het betalen van facturen verwijs ik ook graag naar onze kennisbank: Betalen van je facturen bij KPN.

Mocht er na het controleren van je gegevens toch onduidelijkheid blijven bestaan over jouw specifieke betalingen, dan is persoonlijk contact met KPN nodig om je gegevens en de betalingen erbij te kunnen pakken. De Community is een openbaar forum waar klanten elkaar helpen met vragen en ervaringen. We kunnen hier niet in persoonlijke klantgegevens of betaaloverzichten kijken en zijn daarom niet het juiste kanaal om individuele betalingskwesties uit te zoeken.

In jouw situatie is KPN Teletolk mogelijk een passende oplossing om toch rechtstreeks met een medewerker te communiceren. Fijn dat die mogelijkheid hier naar voren is gekomen.