KPN heeft €679 afgeschreven na beëindiging internetabonnement

Geachte KPN Klantenservice,

Alle relevante eerdere e-mails en bijlagen (waaronder het uitreksel BRP en het betalingsbewijs) heb ik toegevoegd aan uw informatie.

Ik schrijf u om formeel een terugbetaling te verzoeken voor een onterechte afschrijving in verband met de beëindiging van mijn internetabonnement.

In december 2024 heb ik contact opgenomen met de KPN Klantenservice omdat ik ging verhuizen van Eindhoven naar Vinkel. Ik heb toen gevraagd om mijn internetverbinding mee te verhuizen naar mijn nieuwe adres. Uw medewerker heeft mij toen geïnformeerd dat KPN op mijn nieuwe adres geen diensten kan leveren en dat ik mijn contract kosteloos mocht beëindigen.

Naar aanleiding van deze bevestiging heb ik in januari 2025 een e-mail gestuurd naar opzeggen@kpn.com om mijn contract te beëindigen. Helaas heb ik daarop geen reactie of bevestiging ontvangen. In maart is er vervolgens een bedrag van €679 van mijn bankrekening afgeschreven.

In april heb ik opnieuw contact opgenomen met KPN over deze kwestie. Uw team heeft mij gevraagd om een bewijs van mijn verhuizing (uitreksel BRP), wat ik direct heb toegestuurd. Tot op heden heb ik echter geen terugbetaling of schriftelijke bevestiging ontvangen.

Bij deze dien ik mijn verzoek opnieuw in, met bijlagen van de eerdere e-mails en het uitreksel BRP. Ik verzoek u vriendelijk om mijn situatie te herzien en het bedrag van €679 zo spoedig mogelijk aan mij terug te storten.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht en medewerking. Ik zie uw positieve reactie graag tegemoet.