KPN Zakelijk: Overgestapt naar Ziggo maar contract bleek 3 jaar! Zeer ontevreden over de afhandeling

WiFi is je eigen thuisnetwerk. Daar moet je gewoon zelf voor zorgen.

En thuiswerken doe je het best op een bekabeld aangesloten systeem. 

Ik had destijds een contract afgesloten met Ziggo, internet,bellen en telefoneren. Ook zakelijk wel te verstaan. 
Toen ik het modem kreeg, had ik geen internet. Dit zou nog minimaal 3 maanden duren en 120 telefoontjes verder verder er een monteur dat de Ubee modems zo nieuw waren, dat het ding vol bugs zat. En ik droeg de consequentie van hun beleid!

Toen was mijn advies om naar XS4All te gaan..

Je had totaal geen idee welk contract je aangegaan was?
Ik zou heel snel terug gaan naar Ziggo.
 

Dit is precies de reactie die men kan verwachten van KPN.

Geen inlevingsvermogen of de klantvriendelijkheid om in ieder geval mee te denken.

Wanneer ik een nieuwe auto heb gekocht, en hij staat bij mij op de oprit en hij gaat na 2 weken kapot, moet ik daar ook zeker zelf voor zorgen en is de dealer dus niet verantwoordelijk?

Dit bewijst dus hoe KPN reageert op klanten wanneer je ergens een klacht over hebt.

KPN, ga zo door.

Ja natuurlijk moet je daar zelf voor zorgen. Wat denk je dan? Dat de dealer hem elke week komt wassen ofzo?

Even voor de verduidelijking, dit natuurlijk wanneer hij na 2 weken kapot is.

Zie hierboven; dit is het beleidsmodel van KPN om te reageren op ontevreden klanten.

Ik wacht je volgende bericht graag af.

Ik ben geen. KPN medewerker. Laat dat ff duidelijk zijn. ​@fixnix ook niet.

En uit jouw verhaal maak ik niet op dat er iets "kapot" is. Internet doet het goed. Alleen jouw WiFi bereik is matig / slecht. Dat moet je gewoon zelf oplossen. Bijvoorbeeld met extra WiFi versterkers. 

Dan zou ik zeker niet te snel oordelen en misschien eerst wat doorvragen.

ZIGGO werkt wel erg goed overigens. Weet jij wat ik allemaal heb gedaan om goed internet van KPN te krijgen? Ook bedraad internet viel regelmatig gewoon weg van KPN. Bij ZIGGO niet.

Ik kan mij niet voorstellen dat jij geen belang hebt bij KPN gezien je reacties.

Ik heb feitelijk dus veel betere ervaringen met ZIGGO.

Hoef jij niet te werken dat je zoveel reageert op deze comments? (6926 reacties)

Wat loop je te trollen man. 

Je zit hier niet om een een respectvolle discussie op te starten. 
 

Kijk maar naar 

Ik vraag me af wat je met dit verhaal nu eigenlijk wilt, en met welke intentie je je account gemaakt hebt?
 

Volgens mij ben ik heel duidelijk in mijn communicatie en geef ik een reactie op datgene wat je schrijft. Mijn boodschap is vooral om niet te snel te oordelen wanneer je een reactie leest.

Mijn boodschap is vooral ook het delen van mijn negatieve ervaringen met KPN.

Dit roept bij mij wel de vraag of jullie betaald worden door KPN om afbreuk te doen aan klachten.

Het blijft een interessante manier van communiceren. 6928 reacties.

Blijf vooral bij KPN. Je fixt in ieder geval nix bij ZIGGO begrijp ik.

Hi ​@Surfingbird, welkom allereerst bij onze community. 

Ik kan me goed voorstellen dat je je ongenoegen wilt uiten over een KPN-gerelateerd issue, geen enkel probleem. We pakken de topics op op basis van volgorden van binnenkomst. Hier komen we dus op terug. Wél wil ik je vriendelijk verzoeken op dit een normale manier te doen, vriendelijk en fatsoenlijk is hopelijk niet teveel gevraagd in de toon van een gesprek. Overigens herken je KPN medewerkers aan hun titel zoals moderator, collega of monteur. De users die hier reageren zijn niet bij ons werkzaam. 
Ik verwijs je hieronder ook door naar onze huisregels hier. Het allerlaatste wat ik wil is dingen in een topic moeten aanpassen verwijderen of uiteindelijk een ban geven bij het blijven schenden van deze regels. 

Ik hoop van harte dat je je hierin kunt vinden, en uiteraard ook andere gebruikers die hier reageren. Nogmaals, dit topic wordt door ons zo snel mogelijk opgepakt. 

Zakelijk abonnement is standaard voor 3 jaar tenzij je anders kiest. Hetzelfde voor particulier, hier is standaard 2 jaar. Je kan KPN of een willekeurig provider niet de schuld geven terwijl je niet oplet.

Je tekent zelf het contract, en als de basis niet goed is, moet je zelf zorgen voor betere hardware. Ik heb als consument flink geïnvesteerd in hardware, maar dan heb je ook wat.

Je bent in dienst van Ziggo?

Dit helpt ook niet, zie ook mijn eerdere reactie. Laten we het on-topic houden, wij pakken ook dit topic op zodra het aan de beurt is. 

​@Surfingbird Welkom! Ik heb zelf ook tijd terug een zakelijk aanbod gekregen en die is inderdaad standaard 3 jaar. Is dit helemaal niet gezegd? Ik ben al meerdere malen gebeld en ze gebruiken het altijd als reden “zodat je 3 jaar dezelfde prijs houdt”. 

Daarnaast kan je ook een offerte inzien en moet je via de mail akkoord geven. Daar had je ook kunnen zien dat het drie jaar was toch?

Zoals gezegd is WiFi iets lokaals en niet provider verbonden. Mocht je nog willen dat we daarin meedenken, kan dat altijd. Maar volgens mij zit je nu naar alle tevredenheid bij Ziggo. Mijn advies zou dan zijn om ‘t af te kopen bij KPN en dit te zien als een leer voor de volgende keer.

En mocht je bij Ziggo nog binnen proeftijd van 14 dagen zitten: misschien die toch opzeggen en bij KPN blijven? Want nogmaals: slechte WiFi is 100% zeker op te lossen! - En nee, heb geen aandeel in KPN: ben gewoon net zoals jij een (tevreden) klant :)

Hi ikheetff,

Hartelijk dank voor je heldere en prettige antwoord.

Het kan inderdaad zo zijn dat ik dit gemist heb in de overeenkomst en dan is dat natuurlijk mijn verantwoordelijkheid.

Tegelijkertijd roept het bij mij de vraag op waarom dit 3 jaar moet zijn en waarom ik dit toch heb gemist.

Ik heb zelf geen looptijd kunnen kiezen (telefonisch) en ik ben mij er niet bewust van geweest dat dit is genoemd aan de telefoon. 

Ik ben gewoon niet tevreden over de kwaliteit van de diensten van KPN en dan zou ik het contract moeten kunnen ontbinden. 

Ik wil hier in ieder geval nog over in gesprek gaan met KPN.

We gaan het zien!

Als je eens op het forum van Ziggo kijkt zie je daar ook heel veel klachten. Klagen zit nu eenmaal in onze aard, helaas. 

Het is natuurlijk heel zuur dat u dit gemist heeft, maar je krijgt een duidelijk contract opgestuurd waarin alles wordt samengevat, ook de contractduur. Het is je eigen verantwoordelijkheid om dit goed te controleren of alles klopt en naar wens is. Een langer contract betekent doorgaans ook een hogere korting, het heeft dus voor- en nadelen.

Dit kan natuurlijk altijd, maar het moet wel wettelijk gegrond zijn. U moet bijvoorbeeld KPN de kans geven om onderzoek te doen en, als het werkelijk aan hen ligt, het probleem te laten oplossen. WiFi-storingen kunnen echter meerdere oorzaken hebben, zoals de dikte van muren of verstoringen van de omgeving. In dat geval voldoet standaardapparatuur niet meer en zult u moeten investeren in betere en sterkere hardware. Dit kan KPN echter niet worden aangerekend, dus dit moet u zelf oplossen of een specialist voor inhuren. Het is dan ook geen reden om het contract te ontbinden.

Een contract = contract is in 99,9% van de gevallen, en dan zijn uitzitten of afkopen de enige mogelijkheden.