Skip to main content
Beantwoord

Levering van PlayStation 5 wordt steeds uitgesteld en ik word van kastje naar de muur gestuurd

  • December 9, 2025
  • 4 reacties
  • 115 keer bekeken
W
Nieuwkomer
Forum|alt.badge.img

Heel slechte ervaring met de PS 5 aktie

Ik heb netjes aan alle voorwaarden voldaan.

Na 2 weken bedenktijd krijg ik een bericht van KPN service desk, dat zij mijn PS5 niet kunnen leveren en dat ik nog 3 weken moet wachten. Inmiddels is dit de 6week. 

 

Steeds wordt ik gestuurd naar Sidekix. Ik krijg een dame aan de lijn en die zeg weer twee weken wachten. Ik heb 2 facturen al betaald. 

Kpn helpt niet als ik hun bel want zij sturen naar Sidekix. Van geen enkel kant komt er een oplossing, alleen maar teleurstelling. 

 

Als KPN de afspraken niet na komt volgens voorwaarden, moeten zij deze aktie niet doen om mensen te misleiden en alles naar sidekix te afstoten die ook overal slechte reviews heeft. 

Ik heb oplossing nodig want ik voel opgelicht! En geen herhaling van andere review reacties! 

Ik heb hele websites uitgekamt en ik lees maar 1 ding die KPN zegt dat Sidekix verantwoordelijk is voor de verzending. Als er zoveel problemen zijn en jullie je afspraken niet kan nakomen moeten jullie mensen niet misleiden. 

 

Als ik binnen korte termijn mijn welkomstcadeau niet ontvangen, ben ik dan genoodzaakt om vervolg stappen te ondernemen, want er wordt niet aan afspraken gehouden volgens aktie voorwaarden.

 

Beste antwoord door Arjan van KPN

Hoi ​@Wier_. Welkom op de KPN Community! Dan is je verbinding eindelijk geactiveerd en zitten de twee weken bedenktermijn erop, moet je nog eens 3+ weken wachten op je welkomstcadeau. Daar zou ik ook flink van balen. 

Het is even zuur inderdaad, dat er een extra wachttijd zit op de Playstation. Maar je kunt er wel zeker van zijn dat, mits in je bestelbevestiging ook de Playstation 5 wordt genoemd, dat je 'm binnen afzienbare tijd bij je tv neer kunt zetten. Daar heb je gewoon recht op natuurlijk. Het is trouwens wel 3 weken wachttijd vanaf het moment dat de bedenktermijn erop zit, houd daar nog rekening mee. En ook dan is de genoemde termijn 3 weken wel met een slag om de arm, want in de e-mail staat we onze uiterste best doen om 'm binnen die termijn te leveren. Houd dus nog een extra twee weken aan. Als je dan nog steeds geen track and trace code hebt ontvangen, dan hoor ik dat graag! Dan ga ik kijken of we dit ergens kunnen escaleren. 

Hopelijk heb je je spelconsole snel binnen en ik hoor graag van je of dat het geval is, of dat je toch nog hulp nodig hebt!

4 reacties

Arjan van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+13
  • Arjan van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • December 11, 2025

Hoi ​@Wier_. Welkom op de KPN Community! Dan is je verbinding eindelijk geactiveerd en zitten de twee weken bedenktermijn erop, moet je nog eens 3+ weken wachten op je welkomstcadeau. Daar zou ik ook flink van balen. 

Het is even zuur inderdaad, dat er een extra wachttijd zit op de Playstation. Maar je kunt er wel zeker van zijn dat, mits in je bestelbevestiging ook de Playstation 5 wordt genoemd, dat je 'm binnen afzienbare tijd bij je tv neer kunt zetten. Daar heb je gewoon recht op natuurlijk. Het is trouwens wel 3 weken wachttijd vanaf het moment dat de bedenktermijn erop zit, houd daar nog rekening mee. En ook dan is de genoemde termijn 3 weken wel met een slag om de arm, want in de e-mail staat we onze uiterste best doen om 'm binnen die termijn te leveren. Houd dus nog een extra twee weken aan. Als je dan nog steeds geen track and trace code hebt ontvangen, dan hoor ik dat graag! Dan ga ik kijken of we dit ergens kunnen escaleren. 

Hopelijk heb je je spelconsole snel binnen en ik hoor graag van je of dat het geval is, of dat je toch nog hulp nodig hebt!

Juliën van Gurp
Nieuwkomer

Helaas dezelfde ervaring hier. Mijn abonnement is sinds vandaag ook al 5 weken actief, dus ook al ruim over de 2 weken bedenktijd heen. Ik kreeg 3 weken geleden dezelfde mail dat het 3 weken langer kon duren, maar doordat die ondertussen ook verlopen zijn heb ik KPN vanochtend gebeld. Daar kreeg ik te horen dat er leverproblemen waren en dat het in de 1e week van Januari opgelost moet zijn en dan alles tegelijk naar iedereen die er recht op heeft geleverd wordt. 

Erg balen dat het zoveel langer duurt. Ik had zelfs al een losse disc drive en spelletjes voor de kinderen gekocht voor sinterklaas, wat ik uiteindelijk niet kon geven. Daarom maar bedacht om samen met de PS5 zelf onder de Kerstboom te gaan leggen, maar zelfs dat lijkt nu niet door te kunnen gaan...

W
W
Nieuwkomer
Forum|alt.badge.img
  • Wier_
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • December 15, 2025

Zoals telefonisch met KPN en Sidekix gesproken komt de bestellingen 16 december de aan! Let op en er is mij verteld dat ze de 17de december verstuurd worden. 

 

Wie moeten wij nu gaan vertrouwen? 

Want nu krijg ik ook twijfels aan dst ze in Januari komen (gezien de andere revieuws ) en dat ga ik wel niet pikken, want dan ben ik 3 mnden voorbij! 

Als ze aan hun afspraken niet houden, dan heb ik wel de recht om stappen te ondernemen want ik ben niet de enigste met dit probleem. 

En de reviews zijn ook nergens positief! 

Dus die gevoel heb ik er ook niet meer. 

 

 

W
W
Nieuwkomer
  • Wail har
  • Nieuwkomer
  • December 16, 2025

Ik hoor hier weer een voorbeeld van misleiding. Ik was enthousiast over de PS5, maar na ongeveer vijf weken begin ik er genoeg van te krijgen en wil ik mijn abonnement opzeggen. Maar dan moet ik een boete betalen. Pure misleidende reclame.

Volgens mijn wekelijkse telefoongesprekken met KPN sinds die tijd, het laatste gesprek was afgelopen vrijdag, heeft de klantenservice mij verteld dat de zending op 21 december bij KPN zal worden afgeleverd.

Als ze de apparaten niet hebben, waarom maken ze dan überhaupt reclame?

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement