Medewerker heeft abonnement niet gestopt voor andere welkomstactie, maar is niet gedaan

Hoi,

Ik zit met een probleem waar ik telefonisch met KPN helaas niet uitkom.

Ik had een internetabonnement afgesloten bij KPN met een welkomstkorting. Ongeveer een week later zag ik een nieuwe welkomstactie waarbij een Philips TV werd aangeboden.

Omdat ik nog binnen mijn 14 dagen bedenktijd zat, heb ik hierover telefonisch contact opgenomen met KPN. De medewerker vertelde mij dat hij mijn huidige contract zou opzeggen en een nieuwe aanvraag zou doen met de nieuwe welkomstactie inclusief de Philips TV. Ik heb hier telefonisch akkoord op gegeven.

Diezelfde dag ontving ik een e-mail met een nieuw contract/de nieuwe aanvraag. Daarna ontving ik een e-mail waarin stond dat deze nieuwe aanvraag was afgewezen.

Ik ging er daardoor vanuit dat mijn oorspronkelijke contract was beëindigd en dat de nieuwe aanvraag in behandeling was. Nu blijkt echter dat mijn oorspronkelijke contract helemaal niet is opgezegd. KPN zegt nu dat mijn 14 dagen voorbij zijn en dat er niets meer voor mij gedaan kan worden.

Ik heb inmiddels meerdere keren gebeld, maar krijg steeds hetzelfde antwoord. Ik heb ook gevraagd of het telefoongesprek waarin de medewerker dit heeft toegezegd kan worden teruggeluisterd. Er wordt gezegd dat dit niet mogelijk is omdat de gesprekken alleen voor trainingsdoeleinden worden opgenomen.

Mijn vraag is daarom: kan een KPN-moderator mijn situatie en de betreffende aanvraag bekijken en controleren wat er precies is gebeurd? Ik heb de e-mails van het nieuwe contract en de afgewezen aanvraag nog als bewijs.

Ik wil vooral dat de fout die tijdens het telefoongesprek is gemaakt wordt opgelost en dat er gekeken wordt of ik alsnog gebruik kan maken van de welkomstactie met de Philips TV.