Skip to main content
Beantwoord

Meerdere e-mails en sms berichten ontvangen over niet nagekomen monteursafspraken

  • April 22, 2026
  • 3 reacties
  • 98 keer bekeken
Len B
Helper

Volgens monteurs moet je alle mails en apps negeren na hun bezoek maar waar komen als die afspraken vandaan en wie regelt dit ?

Ik heb al ?? mails en SMSjes hierover ontvangen , thuis gebleven maar nooit een monteur gezien.

Wel 1 keer monteur gezien die weer zónder berichtgeving van een bezoek voor de deur stond.

 

Beste antwoord door Sanne van KPN

Hi ​@Len B, ik kan me voorstellen dat je niet vrolijk wordt van zoveel berichten. 😅

Als er een specialist is ingepland dan kan dit gebeuren. Die neemt zelf contact met je op en daardoor kunnen schriftelijke afspraken genegeerd worden. 
Niet ideaal als je dan constant herinneringen over niet bestaande afspraken ontvangt, dus dat signaal ga ik in elk geval doorgeven. 

Zodra het ticket of het probleem gesloten is stoppen de mails in elk geval, want alles werkt dan immers weer en er is geen monteur meer nodig. 
Hopelijk duurt dat niet lang meer, excuses voor het ongemak!

Zie niet alleen de splinter in andermans oog maar ook de balk in uw eigen oog 😉 ! - LenB

3 reacties

Sanne van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Sanne van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • April 24, 2026

Hi ​@Len B, ik kan me voorstellen dat je niet vrolijk wordt van zoveel berichten. 😅

Als er een specialist is ingepland dan kan dit gebeuren. Die neemt zelf contact met je op en daardoor kunnen schriftelijke afspraken genegeerd worden. 
Niet ideaal als je dan constant herinneringen over niet bestaande afspraken ontvangt, dus dat signaal ga ik in elk geval doorgeven. 

Zodra het ticket of het probleem gesloten is stoppen de mails in elk geval, want alles werkt dan immers weer en er is geen monteur meer nodig. 
Hopelijk duurt dat niet lang meer, excuses voor het ongemak!

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~
    Ik_Combineer
    KPN medewerker
    Forum|alt.badge.img+15
    • Ik_Combineer
    • KPN Monteur
    • April 24, 2026

    ​@Sanne van KPN vooral heel vervelend dat mijn collega dat niet heeft uitgelegd. Niet elke monteur kan een specialist aansturen, en juist dat groepje collega’s die dat wel kan moet heel goed weten dat er uitleg over mailtjes en sms’jes bij hoort.

    ​@Len B, zie het als iets goeds. Elke keer dat je een mailtje krijgt dat er een monteur komt is wanneer een specialist bezig is om jouw storing op te lossen. Zoals Sanne aangeeft mag je deze mailtjes allemaal negeren tenzij hij je belt.

    KPN Monteur Regio Europoort - Koper, Glas, PSTN, Installatie, Storingen, Bis los van Has, Fusielas, AS+, KPN EEN MKB Uitgebeid. -Geen medewerker van dit Forum - Reageert standaard niet op privé berichten-
      Len B
      Helper
      • Len B
      • Auteur
      • April 30, 2026

      ………..  .

      ​@Len B, zie het als iets goeds. Elke keer dat je een mailtje krijgt dat er een monteur komt is wanneer een specialist bezig is om jouw storing op te lossen. Zoals Sanne aangeeft mag je deze mailtjes allemaal negeren tenzij hij je belt.

      Hallo ​@Ik_Combineer , sorry , deze topic heb ik ff gemist blijkbaar.

      Dat zie ik ook zo en dit is ook verteld door jouw collega’s dat ik de SMS’jes en Mails moet negeren.  

      Tenzij …….. je [zonder SMS of Mail bericht] opgebeld wordt door een monteur dat hij over 15 minuten wel voor je deur staat !

      Dat had veelal geen probleem geweest maar ik had toevallig op die dag voor een paar uur later een afspraak waar ik niet onderuit kon , vandaar deze topic dus maar thanks.

      Zie niet alleen de splinter in andermans oog maar ook de balk in uw eigen oog 😉 ! - LenB

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement