Mijn abonnement klopt niet met wat er is afgesproken

Kunt u hier een geanonimiseerde kopie van uw contract plaatsen (foto)?
Vul ook alvast even uw profielgegevens in, voor wanneer een KPN-medewerker aan uw topic toe is.

Beste,

Bij deze het contract zonder persoonsgegevens. De collega van de klantenservice (2 weken geleden) gaf aan dat het niet terug te zien is op mijn contract. Dat klopt inderdaad. Dat is precies het probleem. Er is mij iets mondeling beloofd, zonder het na te komen. Ik hoop dat het rechtgetrokken kan worden en dat de collega in kwestie (2 november) te horen krijgt dat dit niet kan.

Je krijgt al behoorlijk veel goede korting, de betreffende medewerker heeft je gewoon meer beloofd dan hij kan waarmaken (denk ik). Ook vrees ik dat dit niet meer recht te zetten is. Wacht rustig af op een medewerker van KPN hier die met je mee gaat kijken. Heb je ondertussen je profiel al aangevuld?

Ja dat klopt, maar dat was de actie. Dat denk ik ook. Maar dat is niet mijn probleem. Als je iets beloofd, moet je het wel waarmaken of terugbellen en aangeven dat je het niet kan waarmaken. Dat was ook goed geweest. Ik heb mijn profiel aangevuld. Ik zal afwachten.

Dank voor de reactie.