Misleidende informatie over combivoordeel

Hoi ​@P.v.W.. Welkom op de KPN Community! Oei, niet zo fijn als dat zo verteld is. Je hebt een deur-aan-deur verkoper aan huis gehad? 

Ik snap helemaal dat je nu gigantisch baalt van het verschil ten opzichte van hoe je te woord bent gestaan en wat er nu daadwerkelijk mogelijk is qua voordelen. Je mag er natuurlijk vanuit gaan dat hetgeen wat je verteld wordt, ook datgene is wat je later op je factuur gaat tegenkomen. En dan is er ook nog meer aan je mouw gespeld begrijp ik wat niet helemaal waar is. Helemaal niet fijn en zo willen wij ook niet werken. 

Als eerste zouden we graag willen weten hoe dit precies is gegaan en wie uiteindelijk met jou gesproken heeft. Dan kunnen we dit intern uitzoeken en deze persoon hierop aanspreken. Dit willen we bij andere klanten zien te voorkomen natuurlijk. Daarnaast heb je hier ook persoonlijk onder te lijden en wil je misschien wel weten wat we voor jou kunnen betekenen. Beide punten kunnen het beste aangepakt worden via een klacht. Je kunt hiervoor een terugbelafspraak maken, zodat je direct een medewerker aan de lijn heeft die de klacht kan aannemen. Of je kunt zelf in de pen klimmen en je klacht via onze website kenbaar maken. Dan ga ik er vanuit dat we elkaar hier bij kunnen helpen!

Wil je nog wat meer lezen over de Combivoordelen precies in elkaar zitten en wat je kunt verwachten, dan lees je dat op onze Kennisbank.