Na al lang klant te zijn bij KPN kwam ik erachter dat ineens bij mijn Mobiele Factuur 1,25 euro extra afgeschreven wordt met als naam ”Elke maand extra GB en/of minuten” en dat vanaf Maart 2025. Aangezien ik geen mail of zelf het Abonnement heb aangepast, telefonisch contact opgenomen met KPN.
Telefonisch uitgelegd en kreeg als antwoord van de Medewerker van KPN: Ik kan het niet aanpassen, maar kan er wel af als je je contract verlengd.
Waarop ik antwoorden: nogmaals, je mag niet zomaar eenzijdig een Abbonement aanpassen, hiervoor dient de klant akkoord te zijn en te tekenen. Waarop hij even ging overleggen en wederom met het verhaal aankwam dat hij het niet mag aanpassen.
Ik heb hem erop gewezen dat dit absoluut niet mag en een doorverwijzing gevraagd naar een persoon met mandaat.
Hierop was het antwoord: dat kan ik niet doen.
Nu zit ik met een Abbonement waarop 1,25 euro per maand extra eraf geschreven wordt waar ik geen akkoord voor gegeven heb.
@KPN: Waar zijn jullie mee bezig! Ik verzoek u met klem dit terug te draaien!
