Beantwoord

Mobiele abonnement per 2 januari opgezegd, maar ik krijg nog steeds facturen

Forum|Forum|1 year ago
February 22, 2024
2 reacties
22 keer bekeken

Lukash
Nieuwkomer

Goede dag,

Ik ontvang nog steeds facturen nadat ik mijn contract voor een mobiele telefoon in november heb opgezegd.
Het oorspronkelijke contract liep af in 2021 en werd maandelijks verlengd.
Het nummer was van mijn ex-vrouw, maar stond op mijn naam.
Ik heb op 23.11.2023 een verzoek gestuurd om het abonement te stoppen vanaf 02.01.2024.
Ik heb de klantenservice gebeld en zij zeiden dat dit komt omdat ik het niet telefonisch heb bevestigd. Ik heb nog eens een e-mail van jullie gecontroleerd en daar staat duidelijk in:

Na telefoontje telt het vanaf 24.03.2024.

Dit betekent dat ik nog minstens 2 facturen moet betalen.
Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?

Waarom komt KPN zijn eigen afspraken niet na?

Beste antwoord door Erwin van KPN

Hoi @Lukash . Heb je dat definitieve mailtje ook gehad met de bevestiging? Die is ook vrij essentieel.

Verder kan ik hier op het forum niks voor je doen. Ik zou dit aankaarten bij onze retentie desk. (0800 0402 → vragen naar ‘opzeggingen’ ) Ik ga er van uit dat ze met je mee willen denken.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

Erwin van KPN
Moderator
Antwoord
Forum|Forum|1 year ago
February 23, 2024

Hoi @Lukash . Heb je dat definitieve mailtje ook gehad met de bevestiging? Die is ook vrij essentieel.

Verder kan ik hier op het forum niks voor je doen. Ik zou dit aankaarten bij onze retentie desk. (0800 0402 → vragen naar ‘opzeggingen’ ) Ik ga er van uit dat ze met je mee willen denken.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

L