Goede dag,
Ik ontvang nog steeds facturen nadat ik mijn contract voor een mobiele telefoon in november heb opgezegd.
Het oorspronkelijke contract liep af in 2021 en werd maandelijks verlengd.
Het nummer was van mijn ex-vrouw, maar stond op mijn naam.
Ik heb op 23.11.2023 een verzoek gestuurd om het abonement te stoppen vanaf 02.01.2024.
Ik heb de klantenservice gebeld en zij zeiden dat dit komt omdat ik het niet telefonisch heb bevestigd. Ik heb nog eens een e-mail van jullie gecontroleerd en daar staat duidelijk in:
Na telefoontje telt het vanaf 24.03.2024.
Dit betekent dat ik nog minstens 2 facturen moet betalen.
Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?
Waarom komt KPN zijn eigen afspraken niet na?