Modem is al teruggestuurd, maar ik blijf herinneringen ontvangen?

Dag ​@Dennis van E , gewoon een klacht indienen:

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier

Stuur foto/screendumps mee van verzendbewijs en PostNL Track&Trace.

Je wordt teruggebeld door een alleraardigste KPN medewerker met de mededeling dat zij het versturen van dergelijke dreigmails niet kunnen voorkomen en dat je die maar gewoon moet negeren/weggooien.

(Volgens mij is de afdeling retouren de minst functionerende afdeling binnen KPN)

Bedankt voor je reactie. 

Ik zal eens proberen een klacht in te dienen. Helaas heb ik het verzendbewijsje niet meer (was alleen zo’n klein papiertje wat je bij het Postnl punt krijgt), die heb ik weggegooid zodra in de track n trace stond dat het afgeleverd was :(

Misschien kunnen ze bij KPN zelf kijken of ze een modem binnen hebben gekregen die nog niet in het systeem staat ofzo?

Dag ​@Alex van KPN , dus het ontvangen van een email met een streepjescode levert een beter verwerkbare retourafhandeling op dan de streepjescode op de stikker welke ik afgelopen april van de “van KPN ontvangen brief” afgehaald had en op het retourpakket geplakt had opdat PostNL na inscannen van betreffende streepjescode op die stikker alle gegevens, inclusief een RMA nummer, het pakket aan juiste adres (antwoordnummer) overgedragen had?

De afdeling retouren hoefde slechts die streepjescode, welke tevens dat RMA nummer bevatte in te scannen om het retour te verwerken, maar helaas, dat is kennelijk niet gedaan, in plaats daarvan maar beter de klant wekenlang lastigvallen met dreigmails welke zelfs via de klachtenafdeling niet tegengehouden kon worden.

Helaas heeft dat hele proces aangaande retouren een deuk geslagen in mijn zeer grote tevredenheid over KPN.

Ja en nee, hiermee proberen we te voorkomen dat klanten die de label kwijtraken zelf op een doos iets zetten wat niet overeenkomt met ons systeem. Wanneer je dit digitaal krijgt raak je dit niet kwijt, in een ideale wereld dan. Dat zelfs met een retourlabel pakketten niet goed worden verwerkt ontken ik niet, we werken er wel aan. 

Ik stel voor om dit gesprek voort te zetten over, laten we zeggen, over 6 maanden. Ik ben dan ook benieuwd naar jouw feedback. En eerlijk is eerlijk, voor ons belangrijke informatie.