Moeder betaalt al 2 jaar lang voor abonnement dat niet meer gebruikt wordt

Wij zijn alle gegevens van mijn moeder van 75 aan het nalopen en beheren, ivm haar leeftijd.
Alleen zien we dat zij elke maand aan kpn mobiel betaald voor een abonnement wat toendertijd is opgezegd, 
Het enige wat ik kan achterhalen is haar klantnummer wat bij haar afboeking staat.
Ze heeft toen telefonisch contact gehad (maar kan net zo goed bij de winkel geweest zijn, dat weet ze niet meer precies)
Ik kan er geen gegevens van achterhalen in haar online pagina: behalve haar internet abbo en vast bellen.
Er staat niets van een mobiel abonnement in!!
Maar al 2 jaar 12,18 betalen voor een mobiel abonnement gaat toch aardig in de papieren lopen.

Hoe kan ze nu achterhalen wat ze er mee moet/kan doen?