Na mislukte annulering zou ik worden teruggebeld, maar gebeurt tot op heden niet

Hallo ​@Nathan98, welkom op de KPN Community. Al is de aanleiding natuurlijk niet heel fijn. Uit jouw verhaal maak ik op dat er iets mis is gelopen met een annulering. Ik lees ook dat je inmiddels al meerdere malen contact hebt gehad en dat er tot heden geen actie is geweest om dit allemaal recht te zetten. 

Graag kijk ik voor je wat ik kan betekenen via deze weg. Echter heb ik dan wel gegevens nodig. Zou je jouw community profiel in willen vullen? Dan kan ik daarna voor je in de systemen en administratie kijken naar iets van een oplossing. 

Gedaan

Als ik jouw klantgegevens er bij pak, zie ik inderdaad meerdere verzoeken voor onze back office afdeling. Zij hebben de verzoeken tot annulering afgekeurd. Gezien het dossier zet ik nu het verzoek om de mobiele abonnementen naar de afdeling klantreacties. Deze afdeling handelt klachten af. Zij zullen dan contact met jou opnemen en de verdere afhandeling doen. 

Ik begrijp dat dit betekend dat je toch nog even moet wachten tot er contact met jou wordt opgenomen maar in dit geval zal het dan ook nu echt gaan gebeuren. 

Wat zal de termijn zijn? 

De termijn is vanaf vandaag binnen 1 werkdag. 

Top, ik ben zeer benieuwd of het ditmaal wel gebeurd... 

Jeroen één vraagje nog kun jij inzien wanneer deze is verzoeken zijn afgekeurd?

Dat is in april gebeurd. De verdere afhandeling loopt nu via de afdeling klantreacties. Zij nemen de namens jou aangemaakte klacht in behandeling en al het contact gaat dan vanaf nu ook via hen. 

Net teruggebeld door klantenservice (op basis van een ingediend terugbel verzoek), het probleem is achterhaald betreffende backoffice.

Backoffice kijkt puur naar ingangsdatum contract, dit is in maart. Dat betekent dat er is geannuleerd na 14-dagen opzegtermijn (annulering 8april). Echter is de service van de contracten pas ingegaan op 2 april geldend voor één van de twee nummers. De service voor het andere nummer is ingegaan op 7 april. 

8 april is het contract in de winkel geannuleerd, althans als de medewerker het goed had gedaan. In mijn geval is het contract opgezegd per einde contract datum.  2 april > 8 april is 6 dagen, en valt dus binnen de 14 dagen opzegtermijn. 

Voor wat ik nu begrepen heb wordt ik binnen nu en drie dagen teruggebeld door afdeling klachten, op verzoek vanuit jou, waarvoor dank. Deze afdeling kan de einde contractdatum terugzetten naar het verleden en kan dmv creditnota de gemaakte kosten vergoeden. 

De reden voor het terugzetten van de einde contract datum word voor gekozen, zodat het nummerbehoud bij een andere provider gewaarborgd wordt. 

Begrijp ik daarmee alles goed?

Helaas, opnieuw is de hoop op een terugbel actie weer voor niets geweest. Niet teruggebeld afgelopen week. Enkel het telefoongesprek (door mijzelf aangevraagd) op 18 mei heeft plaatsgevonden. 

19 mei werk dag 1 geen telefoon

20 mei werk dag 2 geen telefoon 

21 mei werk dag 3 geen telefoon

22 mei werk dag 4 geen telefoon 

23 mei wacht dag 5 weekend dus begrijpelijk geen telefoon 

24 mei wacht dag 6 Pinksteren + weekend begrijpelijk geen telefoon 

25 mei wacht dag 7 Pinksteren dag 2, hopen op telefoon maar ga er niet vanuit. 

26 mei wacht dag 8 ik hoop het… 

Jeroen alvast een vraagje, wat kan ik nog doen om teruggebeld te worden als het 26 mei nog niks word? Heb je echt niet een adres ofzo?

Ik zie in de administratie dat er geprobeerd is om jouw te bellen. Tevens is er een e-mail gestuurd blijkt uit de administratie met daarin een terugbelverzoek vanuit de klachtenafdeling. Je kunt dan toch zelf het beste nogmaals contact leggen met de klantenservice.