Netflix korting 21 maanden lang niet gekregen

Beste ​@Angelavanw dit forum kan je daar helaas niet verder mee helpen omdat het geen klantenservice van KPN is.

Als je denkt dat er iets niet klopt, kun je eventueel een online een klachtenformulier invullen.

Het is inderdaad je eigen verantwoordelijkheid regelmatig abo's en facturen maandelijks op juistheid te controleren, en kun je meteen aan de bel trekken als er iets aan de factuur, adressering en/of berekening niet klopt

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier

Succes

Hi ​@Angelavanw, welkom terug op de KPN Community!

Even samengevat: Je hebt dus zo'n 2 jaar geleden jouw abonnement voor 2 jaar verlengd via de telefonische klantenservice. Daarbij heb je ook gelijk jouw mobiele abonnement op ditzelfde adres laten zetten voor korting op Netflix. Na ongeveer een jaar heb je contact opgenomen, omdat je dacht dat de korting niet verrekend werd. Mijn collega heeft je toen verteld dat dit wel goed stond. En nu je opnieuw contact hebt gehad, is je verteld dat dit komt doordat al die tijd jouw mobiele abonnement niet op hetzelfde adres heeft gestaan. En voor de gemiste korting krijg je nu 5/6 maanden vergoed.

Ik kan me voorstellen dat jij hier je vraagtekens bij hebt. Kort door de bocht is het inderdaad jouw verantwoordelijkheid om de facturen te controleren en contact met ons op te nemen bij fouten, zoals ​@JanD ook al aangeeft. Officieel gezien heb je 30 dagen de tijd om een fout in de factuur bij ons aan te kaarten. En dus klopt het dat de klachtenafdeling je in eerste instantie een maand vergoeding wilde geven. Nadat Combivoordeel ook daadwerkelijk is aangezet, natuurlijk. Maar omdat je al wel begin dit jaar contact met ons hebt opgenomen, willen we daarin nog wel coulant zijn. En met 5 à 6 maanden vergoeding is de klachtenafdeling behoorlijk coulant geweest; normaal wordt hier gekozen voor 3 maanden vergoeding.

Ik kan op dit moment niet anders dan mij achter het besluit van de klachtenafdeling te scharen. Ik hoop dat ik je zo wat meer duidelijkheid heb kunnen geven over de waarom.

Ik begrijp dat dit als mosterd na de maaltijd komt, maar voor de volgende keer: je kunt jouw mobiele verhuizing zelf regelen in MijnKPN. Dat doe je zo:

1. Ga naar je Profiel
2. Klik op Account
3. Selecteer Adresgegevens
4. Klik op het abonnement waarvan je het adres wilt wijzigen

5. Onder jouw adres klik je op Wijzigen

In MijnKPN kun je ook jouw voordelen controleren via Profiel → Combivoordeel.