Niet tevreden met aanbod vergoeding dat door KPN is gedaan

Goedemiddag ​@JRF73 , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op onze Community, al is de aanleiding natuurlijk allesbehalve fraai :(

Uiteraard enorm balen dat je zoveel problemen hebt ervaren en ook dat het zo lang heeft geduurd voordat er een oplossing kwam. Begrijp heel goed dat je daar niet tevreden over bent, dat zou ik zelf ook niet zijn. Wel goed om te lezen dat de Box is vervangen en je nu geen problemen meer ervaart met je diensten.

Hier kan ik me alleen niet bij aansluiten en het verbaast me ook oprecht dat de specialist dit soort uitspraken heeft gedaan. Wij herkennen dit namelijk absoluut niet. Het kan natuurlijk voorkomen dat je een Box 12 met een defect hebt gekregen maar er is geen sprake van structurele problemen met de Box 12.

Het is in dit geval vooral belangrijk om te kijken naar de maandelijkse kosten voor het internet en de tv, ik vermoed dat je bij dit maandbedrag ook de maandelijkse kosten van de mobiele abonnementen meerekent. Ik kan je alleen geen ander aanbod doen en ik vind het natuurlijk ook jammer om te lezen dat je het aanbod als ongehoord hebt ervaren.

Dat is correct. Ik ben voor internet en tv ongeveer €120 per maand kwijt. De andere €80 is voor mobiele telefonie. Al met al ben ik al jaren lang een heel goed betalende klant! En ik mag verwachten dat zo’n klant ook iets waard is voor KPN. Een vergoeding van €150 voor 6 maanden ellende, waarin ik dus €720 aan rekeningen heb betaald voor het product wat NIET goed werkt, is gewoon niet correct. Ik weet heel zeker dat KPN met mijn €720 aan rekeningen nog steeds winst gemaakt heeft, terwijl ze niet geleverd hebben wat er ‘in alle redelijkheid’ van KPN mag worden verwacht. Ik zou KPN nooit een slecht bedrijf noemen als ze ‘door bepaalde factoren’ tijdelijk hun product niet goed kunnen leveren. Zélfs niet als dit komt door aan de inkoopzijde van KPN te kiezen voor een inferieur product (box 12). Ik weet niet in hoeverre u een technisch specialist bent maar ik vind het heel logisch klinken als ik te horen krijg dat box 12 van een ander merk is dan de superwifi en dat daardoor soms onverklaarbare conflicten in de communicatie ontstaan. Is het niet zo dat de snellere Wifi abonnementen sowieso geleverd worden met de box 14? Nogmaals, dik kan hier nog wel iets van begrijpen.  Ik vind het alleen wél schandalig als medewerkers van KPN niet serieus met klachten omgaan en deze afdoen met ‘je moet het er maar mee doen…’ daar word ik boos van! KPN hoeft dus NIET te leveren, maar de klant moet WEL betalen! Volgens mij staat daar iets over in het wetboek….

Hoi ​@JRF73 , alleen als iemand glasvezel heeft met daarbij een snelheid van 4 Gbit/s dan wordt er een Box 14 meegeleverd. Als de Box 12 echt inferieur was geweest, zouden we daar ook veel meer berichten over ontvangen en daar is toch echt geen sprake van. Gezien jouw ervaring snap ik wel dat je het in deze hoek zoekt maar ik kan er niet in meegaan, het spijt me. Ik betreur het dat je de indruk hebt gekregen dat je niet serieus bent genomen en begrijp ook best dat je daar boos om wordt. Dat had ik natuurlijk ook graag anders gezien maar ik kan er met alle goede wil van de wereld niks anders van maken of je een ander aanbod doen, het spijt me. 

Beste Jan, ik ben 6 maanden met KPN bezig geweest. Ik vind het heel vreemd dat u nu, via internet (en zonder inzage in mij probleem) opeens aan kan geven waar het probleem NIET zou liggen…  stel dat u gelijk heeft, waar was u  dan in die 6 maanden dat een gefrustreerde klant u nodig had!? Of waarom zeggen de technische specialisten die de klanten met een hulpvraag spreken dan iets anders? Ik begrijp dat u ervoor moet zorgen dat de schade op internet niet te groot wordt, maar eigenlijk zegt u dat klanten van KPN die al 6 maanden geen juist product geleverd krijgen, dus gewoon pech hebben. U onderstreept daarmee precies het probleem. Daarom krijgt KPN ook maar 1 ster in de reviews! Daarom ben ik inderdaad gefrustreerd, en daarom raad ik mensen aan geen klant van KPN te worden. 

Thuiswerken doe je het best bekabeld. Sommige werkgevers vereisen dat ook. Dat is niet voor niets.

Geen enkel signaal wat via mijn box 12 binnenkwam werkte goed . Ik had met grote regelmaat geen bekabelde internet, geen televisie én geen Wifi. Helemaal niets dus… (Dat had je hierboven ook kunnen lezen…) En als ik nú nog mijn box 14 moet inleveren om de box 12 weer te gaan gebruiken, zal mijn probleem gewoon weer terug zijn…

Het enige wat ik probeer aan te geven, is dat de Box 12 geen modem is waar men structureel problemen mee ervaart ​@JRF73 . Dat wil niet zeggen dat er op individueel niveau geen problemen kunnen bestaan, het blijft techniek dus dat kun je natuurlijk nooit helemaal uitsluiten. Zelf heb ik al 3 jaar lang de Box 12 in gebruik en voor mij persoonlijk is dat naar volle tevredenheid. Dat jij met jouw Box 12 veel problemen hebt ervaren vind ik natuurlijk ontzettend rot om te lezen. Dat een technisch specialist daar wat anders over zegt is iets waar ik natuurlijk geen invloed op heb.