Niet tevreden over het maandbedrag na ingaan verlenging Thuis abonnement

Heeft de verlenging minder dan 14 dagen geleden plaats gevonden? Want binnen 14 dagen is het misschien nog mogelijk om er iets aan te doen.

In september 2024 kreeg ik een aanbieding om mijn contract met korting voort te zetten in 2025. Ik was er van uitgegaan dat de aanbieding mijn bestaande contract met korting verlengd zou worden. Tot mijn schrik zag ik de factuur voor januari, ik ben nu 23 euro per maand meer kwijt voor het pakket. Zodra dit contract is afgelopen dan zeg ik het op.

Kan jij eens een screenshot plaatsen van ALLEEN​ het kostenoverzicht op pagina twee van de laatste factuur voor de verlenging en de laatste factuur.

Ik had precies hetzelfde. in november via de verlengshop mijn abonnement verlengd voor nog 1 jaar voor 45 euro per maand. en daarbij de eerste 3 maanden 5 euro extra korting. nu blijkt dat ik allen de eerste 3 maanden 5 euro korting heb gekregen. 

Ik heb gisteren nog gebeld en gevraagd of mijn hussel internet omgezet kan worden naar internet en tv+ Maar dit was niet meer mogelijk.

Ik had de verlengaanbieding echt goed gelezen en ik kon niet opmaken dat deze niet voor mij zou gelden.

Daarnaast heb ik toen gekeken of ik mijn abonnement kon omzetten naar internet en tv+ maar dit was niet mogelijk. Ik heb toen niet gebeld naar kpn omdat ik dacht dat je dat online zou kunnen wijzigen. En dit was niet meer nodig omdat ik was ingegaan op die verleng aanbieding.

KPN, wees duidelijker met jullie verlengaanbieding!

Want die 45 euro korting was de korting van vorig jaar. Die zetten ze er bij het nieuwe aanbod ook gewoon nog bij. Maar die krijg je dan natuurlijk niet meer.

Je bent het zoveelste slachtoffer van de misleiding van KPN. 

Dus dit was niet duidelijk genoeg?

volgens mij is mijn verhaal toch duidelijk?

Ik heb uit de reacties begrepen dit probleem al langer bestaat en dat de kpn het zou veranderen,  maar waarschijnlijk is het voor de kpn zo lucratief dat ze er heel lang over gaan doen om duidelijke te worden.

KPN, wees duidelijker met jullie verlengaanbieding!

Dus dit was niet duidelijk genoeg?

 

Blijkbaar is de aanbieding veranderd maar dit was in november 2024 nog niet op deze manier.

​@wjb 

Ik heb hier al minimaal twintig topics lang zien komen waarbij klanten een langdurige kortingsperiode  is voorgespiegeld, maar waarbij die periode in werkelijkheid al was afgelopen. 

Dit is inderdaad een voorbeeld: 

https://community.kpn.com/facturen%2Dadministratie%2Den%2Dacties%2D125/looptijd%2Dactiekortingen%2Din%2Dde%2Dverlengshop%2Dmisleidend%2D612869?postid=2051679#post2051679

Daar komen ze dan pas achter nadat op akkoord is gedrukt. En veel klanten merken het mogelijk pas na ontvangst van de volgende factuur.  

Ik heb wel eens een moderator zien schrijven dat het doorgegeven is. Maar we zien hier nog steeds regelmatig van dit soort topics. 

Als mensen goed lezen kunnen ze zien dat de korting maximaal 3, 6, of 12 maanden is en wanneer het gestart is, maar mensen lezen tegenwoordig niet echt goed meer.  En dan staat het er nog wel met oranje text om het extra duidelijk te maken. KPN zou het dus nog simpeler moeten maken om dit te voorkomen..

​@Jos clemens, Kan je dit alsnog doen?

En als het kan ook een screenshot van de bevestiging van jouw verlenging.

KPN, wees duidelijker met jullie verlengaanbieding!

Dus dit was niet duidelijk genoeg?

 

Blijkbaar is de aanbieding veranderd maar dit was in november 2024 nog niet op deze manier.

Niet iedereen krijgt hetzelfde te zien. Dus zo'n plaatje zegt niets. Een ander kan een ander aanbod krijgen.