Nummerbehoud na beëindiging contract wegens wijziging voorwaarden

Beste ​@Juta de normale gang van zaken is bij de nieuwe provider een contract aan te gaan via de overstapservice en nummerbehoud.

Zij zeggen dan je huidige abo bij KPN op en KPN geeft aan de nieuwe provider door per wanneer dat kan en jij hoort van KPN wanneer je abo al of niet beëindigd wordt en tegen eventueel welke afkoopkosten.

Bedankt voor je reactie. Mijn vraag is dus echter of dat ook zo werkt als het abonnement vroegtijdig ontbonden wordt door een wijziging in de algemene voorwaarden of dat er een ander proces moet worden gevolgd.

nu maak je mij even in de wat. Enerzijds zeg je volgens mij dat ik met alles weg mag vanwege aanpassing algemene voorwaarden en ook met een mobiele abonnement afgesloten na 1 maart en anderzijds zeg je dat het alleen mag in je contract vrije periode. Of begrijp ik je verkeerd ? Zou je duidelijkheid willen of kunnen geven?

Je mag i.v.m. Extra Veilig Mobiel vrij overstappen mits je abonnement voor 1 maart 2026 is genomen. (lees vooral verder!)

Abonnementen die de laatste 2 maanden zijn gestart hebben ‘Extra Veilig Mobiel’ al in het abonnement. Dat geldt dus al voor ​@Juta . Voor dat abonnement geldt niet dat je nu je abonnement om die (...) reden kunt ontbinden.

Juta is tenslotte al akkoord gegaan met de voorwaarden en diensten bij bevestigen van het abonnement.

Abonnementen vanaf 1 maart krijgen de € 1 verhoging dan ook niet. 

Daarvoor kan Juta het abonnement niet opzeggen…. maar, de algemene voorwaarden zijn ook aangepast en gaan op 1 juni in. Vanwege dat feit kan opzeggen dan weer wel.

Juta: bij nieuwe provider abonnement nemen met vinkje “nummerbehoud”. 

Even voor alle duidelijkheid: ik ben mijn contract al in december aangegaan, met een ingangsdatum in april, dus voor mij gelden nog de oude voorwaarden, en ik kan dus ook gewoon zonder problemen van mijn contract af met deze wijziging.

Ik zit er nog over te twijfelen of ik het moet doen of niet, maar het opdringen van een dienst ik niet gebruik in een lopend contract vind ik buiten alle stijl en niet wat ik verwacht van een provider.

​@PeterG wellicht heb je gelijk maar ik heb getekend voor de algemene voorwaarden van juli 2025. Die zitten dan ook bij de e-mail. Ik heb inmiddels al een overstap aangevraagd en deze is door KPN geweigerd. Dit contract is wel in juli 2025 ingegaan en dus voor het contract van ​@Juta zelfs nog. Hij is afgewezen vanwege een nog lopende contract. 

Ik heb uren aan de telefoon gezeten maar met dank aan een manager ben ik er nu achter dat we tot en met 24 mei 2026 een e-mail kunnen krijgen waarin de mogelijkheid tot opzeggen aangezegd wordt. Dan pas ben je een maand later contract vrij. Waar de datum 11 maart vandaan komt was die manager ook een raadsel. Die communicatie was hem haar ook niet toegekomen. Ik ben van mening dat iedereen bij de helpdeks de verwarring maakt met die extra kosten en de hele algemene voorwaarden. 

Voor het internet moet je even bellen dat je wilt vertrekken. Dan wordt je contract op einde gezet op de datum van bellen. Dan pas kun je overstappen. Toch bijzonder dat de communicatie zo slecht is.  Of ik wegga met internet weet ik nog niet. Echter wil ik met alle mobieltjes naar Simyo...ook KPN maar heel veel goedkoper. 

Je moet inderdaad even wachten totdat je de e-mail hebt gekregen. ​@Dennisk76 

KPN doet dit soort dingen in batches om een stormloop van verwerkingen te voorkomen. En het systeem kan vastlopen.

Met alle mobieltjes bij Simyo raak je wel Combivoordelen kwijt. (als korting Netflix, gratis pluspakket). Simyo heeft geen data delen. Ieder abonnement zal z'n eigen Data moeten hebben.

Het is een beetje een verwarrende periode met twee wijzigingen die ervoor kunnen zorgen dat je contractsvrij bent. Ik moet eerlijk bekennen dat het voor mijzelf ook even goed lezen was wat nou precies alles inhield en wat dit betekent voor (bestaande) klanten. Het is dan ook goed voor te stellen dat de collega's van de telefonische helpdesk ook alles niet gelijk goed op een rijtje hebben. Hun taak bestaat vooral uit het te woord staan van klanten in plaats van rustig de tijd nemen om interne communicatie goed door te lezen en te begrijpen. Ze krijgen daar uiteraard wel de tijd voor. 

Dan ben je zelfs door beide wijzigingen contractsvrij en kun je besluiten om KPN weer gedag te zeggen. Hopelijk niet natuurlijk 🙂 Wel is het zo dat de contract vrije maand pas ingaat, zodra je bericht hebt ontvangen over de wijziging. Het laatste bericht over (één van) de wijziging(en) is leidend en vanaf dat moment kun je één maand optellen. Dit geldt ook voor jou ​@Dennisk76 en het is dan nog even geduld hebben totdat het bericht ook bij jou binnen komt. 

Dat klopt en daarom denken we nog even na over dit alles. Gelukkig is de internetbranche breed en heb ik het geluk dat ik naast Ziggo een tweetal glasvezelkabeltjes in huis heb en dus enorm veel keuze. Neemt niet weg dat ik zeer tevreden ben over KPN maar de prijzen zijn hoog….en ook dat komt door het aanleggen van glasvezel.

Het vreemde is, ik heb de mail gehad eergister en heb inmiddels een overstap naar Youfone aangevraagd met nummerbehoud.

Deze is helaas afgewezen, met dit bericht:

Bij de aanvraag van het Sim Only abonnement heb je aangegeven het huidige mobiele telefoonnummer 06xxxxxxx te willen behouden. Hiervoor heeft Youfone een verzoek ingediend bij je huidige provider. Helaas is het verzoek niet geaccepteerd omdat de einddatum van je contract nog te ver in de toekomst ligt.

Wij hebben van je provider vernomen dat 06xxxxxxx een overeenkomst heeft tot 08-09-2027. Een verzoek vanuit onze kant voor een eerdere datum is op dit moment helaas niet mogelijk.

Ik heb de opzegging inmiddels ook via Mijn KPN aangevraagd, maar hoe behoud ik nu mijn nummer?

**weg gehaald **

Hoi ​@Kennisy .

Ik heb de opzegging inmiddels ook via Mijn KPN aangevraagd,

Daar had je misschien dan beter nog even mee moeten wachten. 

maar hoe behoud ik nu mijn nummer?

Dat is dus alleen bij overstappen met nummerbehoud. Niet bij zelf opzeggen. 

Ik zou deze opzegging annuleren om je nummer te behouden. 

Er zijn meer klanten die een negatief antwoord krijgen van hun nieuwe provider. Heel vaak Youfone. Dat wordt vast uitgezocht. 

Hallo ​@Kennisy, zelf een opzegging aanvragen via de MijnKPN omgeving is niet de route die je moet volgen. Dat zorgt er namelijk voor dat het abonnement wordt stopgezet en het mobiele nummer wordt opgeheven. Voor een overstap naar een nieuwe provider is het echt van belang dat er een abonnement bij de nieuwe provider wordt aangevraagd met daarbij een nummerbehoud verzoek. 

 

Wat de slecht werkende data verbinding betreft: zet apn onder mobiele verbindingen eens op IPv4. ​@Juta . Zeker Samsungs zijn daar gevoelig voor.

Overstappen: steek bij Odido een abonnement met nummerbehoud in.

Met een nieuwe aanvraag via Simyo is het inmiddels wel gelukt. (Heeft de klantenservice bevestigd)

Vandaag de bewuste email gehad en een overstap aangevraagd bij Simyo…..niet toegestaan vanwege lopend contract. Hoe kan dit?

Je krijgt bij nummerbehoud via Simyo drie opties.

(ik weet niet exact meer welke drie)

Ik heb zelf gekozen voor “vroegtijdig opzeggen” (early termination). Daar stond iets achter van “mogelijk brengt je oude provider een afkoopsom in rekening”. (Wat in dit geval niet aan de hand is)

Wellicht heeft het daarmee te maken?

Ik link voor het gemak even naar een eerdere reactie over nummerbehoud: 

Wil je overstappen met nummerbehoud?
Dan kun je een overstapverzoek doen via je nieuwe provider. Let hierbij goed op de keuze die je maakt. Kies altijd voor de optie “Einde contract (standaard)” (of een vergelijkbare optie zoals “Zodra je contract afloopt”).

• Hiermee wordt je nummer kosteloos overgezet op het juiste moment.
• KPN geeft dan automatisch de juiste datum door waarop je zonder afkoopsom kunt overstappen: ook als je contract formeel nog niet is afgelopen.

Je nieuwe provider houdt je op de hoogte van de status en je ontvangt van ons ook een bevestiging.

Goed om te weten: 

• Opzeggen op basis van deze wijziging is zonder afkoopsom.
• Er wordt dus niet eerst een afkoopsom berekend die later wordt verrekend.

Dank voor je reactie….allemaal gedaan en toch tegen gehouden.

Net met klantenservice gebeld en die zeggen wederom dat ik NIET mag afsluiten vanwege een te nieuw contract. Wat gek is want ik ben akkoord gegaan op de algemene voorwaarden van juli 2025 en die zijn gewijzigd en daardoor mag ik weg. Ze gaf aan dat ik een mail heb gehad voor mijn thuis abonnement. Dat zou er heel duidelijk in staan. Nou ik zie het niet maar get kan zijn dat ik kippig ben. Daarnaast was volgens haar Simyo ook niet van KPN….vraag mij echt langzaam af wat de kwaliteit van de klantenservice is. Sorry maar ben een beetje verbaasd over de antwoorden

In het onderwerp staat waarvoor het is, zie mijn email:
 

Ze gaf aan dat ik een mail heb gehad voor mijn thuis abonnement. Dat zou er heel duidelijk in staan. Nou ik zie het niet maar get kan zijn dat ik kippig ben. 

In het onderwerp staat waarvoor het is, zie mijn email:
 

 

Onze e-mail dienst en voorwaarden worden aangepast is het onderwerp. Daarna twee tekstblokken. 1 blok over de e-mail dienst en 1 blok over de algemene voorwaarden. Voor mij is het niet duidelijk dat dit alleen over het thuis abonnement gaat. Maar begrijp nu dat het over het thuis abonnement gaat? 

Hoi Sanne,

Uit eigen ervaring kan ik zeggen dat dit geen one-size-fits-all oplossing is.

Wat ik heb geleerd inmiddels is dat opzeggen via MijnKPN de minst ideale optie is. Voor zowel tv/internet als mobiel.

Voor internet en tv geldt;
Overstappen middels overstapservice (met versnelde ingang; want standaard is een overstapservice minimaal 30 dagen) en dus niet eerst zelf opzeggen!

En voor mobiel geldt;
Overstappen met nummerbehoud, waarbij (zie forums, maar ook eigen ervaring) early termination het succesvolst is gebleken. Dit heb ik bevestigd gekregen vanuit de klantenservice.

Hoe dan ook; Stap 1) is wachten op de mail van KPN, want met de ontvangst van die e-mail gaat je contractvrije periode in en kan je aktie ondernemen.

In mijn specifieke mail stond geen ingangsdatum van de voorwaarden maar wél dat ik tot 10 juni de tijd had om over te stappen. Formeel gezien is dat ruim 30 dagen na ontvangst mail, maar kan de reden zijn waarom reguliere overstap/nummerbehoud diensten (die minimaal 30 dagen opzegtermijn meenemen voor een overstap) de aanvraag niet altijd correct verwerken.

Ze gaf aan dat ik een mail heb gehad voor mijn thuis abonnement. Dat zou er heel duidelijk in staan. Nou ik zie het niet maar get kan zijn dat ik kippig ben. 

In het onderwerp staat waarvoor het is, zie mijn email:
 

 

Onze e-mail dienst en voorwaarden worden aangepast is het onderwerp. Daarna twee tekstblokken. 1 blok over de e-mail dienst en 1 blok over de algemene voorwaarden. Voor mij is het niet duidelijk dat dit alleen over get thuis abonnement gaat.

Ik las in een andere post dat de algemene voorwaarden wijziging en de mogelijkheid tot opzeggen ervan geldt voor zowel thuis als mobiel.

klopt maar de klantenservice (telefonisch) blijft volhouden dat het niet voor mobiele abonnementen geldt afgesloten na 11 maart. Want toen waren de nieuwe voorwaarden al in gegaan.  Wat gek is want ik heb voor de voorwaarden van juli 2025 getekend. Volgens de medewerkster van vandaag kon dat niet. Die spreekt dus tegen met wat ik in mijn e-mail heb staan.