Ondanks betalingsregeling krijg ik melding dat ik afgesloten wordt

Ik heb op 20 september betalingsregeling aangevraagd en de eerste betaling van €25 uitgevoerd (via betalinglink en app en afgeboekt ). Dus ik dacht dat het zo geregeld was maar krijg net mail dat mijn aansluiting morgen wordt afgesloten als ik het niet volledig betaal. 
rare gang van zaken want die €25 is gewoon betaald.