Online aankoop ChatConnect onverwacht op de KPN factuur

Goedenavond ​@Joost52 , bedankt voorjouw bericht en welkom hier op de KPN Community :)

Allereerst goed om te lezen dat je het Ebill.mobi abonnement inmiddels al hebt stopgezet. Als je KPN Pay gebruikt, dan zijn wij in feite een doorgeefluik, het bedrag dat er via je factuur in rekening wordt gebracht komt niet bij ons terecht maar bij de partij waar je een aankoop hebt gedaan. Jij geeft echter aan dat je dit niet aan hebt gezet, dus dat is dan toch wel erg merkwaardig

We nemen deze signalen zeker serieus en in dat kader sowieso een goede zaak dat je hier melding van maakt! Voor het nagaan wat er nou precies gebeurd is met de KPN Pay optie is die ineens aanstond, wil ik je aanraden om even contact te leggen met onze directe klantenservice, zodat er met je meegekeken kan worden, na een verificatie die we hier via de community niet uit kunnen voeren. Dit kan online via  Facebook en X, maar het is ook mogelijk om een belafspraak maken via onze digitale assistent. Je wordt dan teruggebeld op een moment dat het jou goed uitkomt! 

Dag Jan, bij mij is ook out of the blue € 15,99 afgeschreven via Ebill.mobi. Ik heb nooit een abonnement ChatConnect gestart en heb ook nooit KPN PAY geactiveerd of Ebill.mobi Hoe kan het in godsnaam dan gebeuren dat dit via jullie wordt geïncasseerd. Ik kan Ebill.mobi niet opzeggen, ik krijg geen SMS code. vervolgens via Payinfo geprobeerd om abonnement af te melden, maar dan blijft er “even geduld alsjeblieft staan”(al een uur lang). Ik wil mijn geld terug van KPN, want ik heb niemand ooit opdracht gegeven een abonnement af te sluiten, KPN cliënten worden blijkbaar misbruikt en KPN doet niks.  

Ik wil hier graag even op reageren. Ik ben zelf ook de klos geworden van een niet-zelf-geactiveerd 'abonnement' van ChatConnect via E-bill-mobi en heb zelf ook nooit KPN Pay geactiveerd.

In het prijsoverzicht dat ik in 2024 ontving van KPN toen ik mijn mobiele abonnement afsloot, staat: KPN Pay
Bij uw mobiele abonnement zit het er gewoon bij. Koop apps en extra's zonder gedoe. Veilig, zonder uw bankinfo te delen. Alles op 1 factuur. Meer weten? Check kpn.com/kpnpay.

Dit heb ik dus van KPN automatisch toegevoegd gekregen aan mijn mobiele abonnement. In de KPNapp was overigens voor mijzelf niet te zien dat KPN Pay geactiveerd was, evenals via de Play Store.

Op het moment dat ik een bericht kreeg van ChatConnect dat ik bij hun een abonnement had afgesloten, zat ik in de auto en had ik geen telefoon in de handen.

Ik denk dat KPN grondig moet gaan uitzoeken via welk lek ChatConnect via E-bill-mobi zogenaamd via KPN Pay abonnementen kan afsluiten, want er lijken op dit gebied wat dingen mis te gaan.

Bij mij exact hetzelfde gebeurt. Nooit kpn Pay geinstalleerd, wist niet eens wat het was. Ik zie alleen opeens dat er al 3 maanden een enorm hoge telefoonrekening is. Inderdaad Chatconnect. Nog nooit van gehoord. Via E-bill-mobi staat er ook geen abonnement, op mijn telefoon ook niet. Nergens iets te vinden. Uiteindelijk via Payinfo.nl kon ik het achterhalen en het abonnement stopzetten. KpnPay kan ik ook nergens uitzetten, aangezien het ook nergens ooit aan is gezet. Hier klopt niks van, hopelijk gaan jullie dit lek snel oplossen!

Wat een onaangename verrassing ​@Lotte Rutgers . Heb je bovenstaand antwoord gelezen van Jan van Kpn? Hier vind je meer info.

Ook ik heb vandaag een hogere factuur van mijn telefoonrekening ontvangen. Blijkbaar is dit de tweede maand dat ChatConnect bij mij wordt afgeschreven, blijkt na inloggen bij e-bill.mobi. 

Ik heb zojuist het abonnement (dat ik niet zelf heb afgesloten) stopgezet. Daarmee heb ik wel 2 maanden ongevraagd 16 euro betaald voor een dienst die ik niet afgesloten heb.

Ik zou graag van KPN daar reactie op willen (hoe kan dit, hoe krijg ik mijn geld terug en hoe gaan jullie dit voortaan voorkomen?) en niet alleen maar over hoe je het abonnement stop kunt zetten en hoe je KPN Pay kunt blokkeren.

Het aantal meldingen van deze ongevraagde abonnementen begint aardig op te lopen. Na hoeveel meldingen gaan jullie actie ondernemen? 

Dit is ook bij mijn vrouw gebeurt. Zij heeft nooit gebeld met ChatConnect. Kpn is niet van plan de € 15,99 te vergoeden. Ik vind dit laakbaar. Het wordt inderdaad hoog tijd dat kpn hier iets aan doet, om deze louche praktijken de wereld uit te helpen.

Goedemorgen,

Ik werd ook ineens niet blij verrast met een sms van ChatConnect dat mijn abonnement werd verlengd. Ik heb zeker weten nooit een abonnement afgesloten en ook niet aan gezet bij mijn abonnement bij kpn. Het is toch te gek voor woorden dat ChatConnect zo maar abonnementen kan afsluiten zonder enige bevestiging of kennisgeving? Dit is toch oplichterij?                            Ik heb inmiddels contact gehad met kpn en het abonnement stop gezet maar wel €15,99 armer.        Kan en mag dit zo maar? 

Het is indeed verbijsterend dat kpn hier niets aan doet, behalve als mosterd na de maaltijd zeggen hoe je het contract kan stopzetten. Dat wijst erop dat ze wel degelijk van deze malafide praktijken op de hoogte zijn. Het zou kpn sieren om alle gedupeerden de €15,99 te vergoeden.

Goedemorgen ​@René Hulsker en ​@Bely , welkom hier op onze Community en bedankt ook voor jullie bericht, al is de aanleiding natuurlijk een stuk minder fraai.

In eerste instantie wil ik refereren naar mijn eerdere antwoord in dit topic;

Eigenlijk kan ik niet zoveel meer toevoegen aan bovenstaand antwoord. 

KPN fungeert in dit soort gevallen slechts als doorgeefluik en zelf verdienen we (uiteraard) niks aan dit soort zaken. Ik begrijp wel degelijk dat dit zure kosten zijn maar als doorgeefluik kunnen we dit soort kosten natuurlijk niet gaan vergoeden. 

Ik heb kpnpay nooit geactiveerd, en ik heb gisteren nog gechecked dat het uit staat

In dat geval zou ik je willen adviseren om hier een klacht over in te dienen ​@René Hulsker en daar kun je dit formulier voor gebruiken! Nadat je je klacht hebt ingediend, wordt er binnen 5/10 werkdagen contact met je opgenomen om je klacht nader te bespreken. Laat je ons ook nog even weten wat daar uit is gekomen?

Kpn zou eigenlijk een link moeten sturen naar de klant of het klopt dat er een bedrag van de rekening wordt afgeschreven.

In een geval zoals met ShatConnect kan iedere kwaadwillende zomaar een bedrag van de rekening afschrijven en dan ben je net te laat zoals in ons geval. 

Wat ik net als vele kpn klanten ervaar dat kpn gewoon automatisch een bedrag van €15,99, chatconnect afschrijf van mijn rekening. Zal je vertellen heb never nooit een abonnement aangevraagd van chatconnect. Wanneer je belt met kpn dan zeggen ze, “je zal wel iets aangevinkt hebben.”

 Ja tuurlijk makkelijk gezegd. Heb vorige maand zelf via internet chatconnect geblokkeerd en je krijgt de andere maand gewoon weer een afschrift van €15,99. In play store staat geen abonnement van chatconnect.

Waar blijft de bescherming van kpn naar haar klanten toe als je vraagt wat je moet doen? Ben al drie maanden bezig kost me onderhand €48,-. en kpn lacht. 

Moet een keer afgelopen zijn. Ben al vanaf 1988 lid van kpn. Is een lange tijd. Kpn heeft daar waarschijnlijk schijt aan of iemand nu 40 jaar lid is of een dag. Gelukkig zijn er nog andere providers….

Ook tot mijn spijt kan ik alleen maar bevestigen dat al 2 maanden achterelkaar op factuur van  KPN mobiel een bedrag van 15.99 EURO zie staan voor de online aankoop van ChatConnect. Terwijl heb ik geen abonnement op deze uiterst verdachte app heeft afgesloten en ze heeft ook nooit de KPNpay functie zelf geactiveerd. Laat staan dat ik vorige maand een e,mail gekregen van Ebill.mobi dat mijn “abonnement” is beëindigd. Vandaag zie ik weer op mij factuur 15.99 . Heb contact gehad met de klachtenservice. Geen goed gesprek en geen resultaat. Mw. die ik aan de lijn heb gehad,  geeft het aan de KPN kan er niks betekenen voor mij. 

Dat bedoel ik. Had klantenservice gisteren ook aan de lijn. Werd een beetje te heet onder haar voeten. Gooide ze de hoorn erop??? 

Van kpn zelf hoor je niks. Nee die zal echt geen moeite doen voor je. Vraag me af of er iemand binnen concern kpn zijn abonnees serieus neemt? 

precies hetzelfde. ze heeft de verbinding verbroken. 

Maar waarom bel je kpn??? Je moet bij het bedrijf zijn waar je het abonnement hebt genomen bewust of onbewust.