Online aankopen geweigerd door Google Playstore

Oh ik dacht dat het wel gelukt was. Nu krijg ik een factuur met dubbele kosten voor YouTube Premium, over dezelfde periode, terwijl ik maar èèn account heb! Ik hoop dat je begrijpt dat ik die factuur NIET ga betalen totdat die aangepast is.

Dat is niet de bedoeling inderdaad, om deze bedragen terug te krijgen kun je via de playstore contact opnemen en een refund aanvragen. Mijn telefonische collega's kunnen dit helaas niet voor je regelen. Een refund wordt op je volgende factuur in mindering gebracht

Hi, ik ben weer doorverwezen naar kpn.

eh dat schiet ook niet op. Ik zie in de mail dat het wordt beschreven als een frauduleuze afschrijving. Heb je dat als reden opgegeven voor de refund? Ik kan me voorstellen dat ie daarom afgewezen wordt omdat het dat technisch gezien niet is.

Ik had aangegeven dat er onterecht dubbel is gefactureerd terwijl ik èèn account heb.

Ik vrees dat ik je hier vanuit KPN echt niet mee kan helpen maar het lijkt me dat dit wel goed op te lossen moet zijn.

Je kunt hierover ook chatten met youtube als je ingelogd bent via deze pagina: youtube support  Via deze pagina kun je zien welke diensten je bij hen afneemt

Zoals je kunt zien dat alleen kpn dubbel heeft gefactureerd. De order van 26 juli staat niet eens in order history van Google Play! Het is begrijpelijk dat ze hiermee niet kunnen helpen, volgens hun administratie is er maar één abonnement.

Ik heb hier vanuit KPN echt geen oplossing voor. Kan het zijn dat er misschien per ongeluk aan een ander google account ook een premium abonnement is gekoppeld of iets?

Wie heeft er een oplossing voor? Ik heb geen andere Google accounts. En YouTube heeft maar één abonnement van mij. Er is verder niemand in mijn huishouden die een abonnement kan afsluiten. Daarnaast, er kunnen geen aankopen gedaan worden zonder mijn akkoord met een vingerafdruk.

Vanaf het begin was het al een kpn issue. Ik kreeg toen van Google Play dat kpn mijn aankoop heeft geweigerd en ik moest de betaalmethode aanpassen, nadat ik dat deed hebben jullie dubbel gefactureerd. Jullie gaan toch over de factuur?! Wie heeft dan de oplossing??! 

Met alle respect, ik ga geen cent betalen totdat dit opgelost wordt. Ik ben al jaren klant en betaal maandelijks 100 euro aan jullie, ik verwacht betere service.. het gaat mij om principe en niet om een tientje extra betalen...

Ik begrijp je frustratie Jessie maar je zult hiervoor echt bij google moeten zijn. Zij hebben jou twee keer gefactureerd voor dezelfde dienst. 

Ik heb weer contact gehad met Google Play, en deze hebben mij weer doorverwezen naar kpn.

En hierbij weer een bevestiging.. Je kunt mij niet meer doorverwijzen naar Google Play! Ik maak het juiste bedrag over, exclusief de extra kosten die KPN onterecht in rekening heeft gebracht. Je mag allerlei herinneringen en aanmaningen, en ook een deurwaarder sturen, ik ga niet betalen voor een dienst die ik niet genomen heb, alleen om jullie administratie makkelijker te maken. Dank voor deze service!

Dat is wel duidelijke taal in ieder geval, het kan natuurlijk zijn dat een van de afboekingen teruggestort is, dan zou het met een volgende factuur in mindering gebracht worden.

Ik heb mijn nieuwe factuur inmiddels ontvangen en daarop worden de kosten voor YouTube Premium opnieuw in rekening gebracht. Ik heb mijn eerdere facturen gecontroleerd en daarop is YouTube Premium altijd volledig door mij betaald. Als je van mening bent dat er ergens te weinig of niet is betaald, wil ik graag daar bewijzen van zien.

Wanneer dat bewijs ontbreekt, verwacht ik dat de onterecht gefactureerde kosten worden terugbetaald. Mocht dit niet opgelost worden, dan zal ik genoodzaakt zijn een officiële klacht in te dienen.

BVD

Ik stuur je een privébericht ​@JessieJ