Online betalingsregeling maken lukt niet via betaalcode

Beste moderators,
Ik probeer een betalingsregeling te treffen voor mijn openstaande factuur/facturen. Ik heb via de mail/sms een betaalcode ontvangen, maar nadat ik deze invoer in de Betaalhulp, krijg ik helaas niet de optie te zien om in termijnen te betalen.
Vanwege belangst is telefonisch contact opnemen voor mij geen optie. Ik heb mijn klantnummer en gegevens direct in mijn forumprofiel gezet. Zou een moderator met mij mee kunnen kijken om deze regeling handmatig via deze weg op te starten?
Alvast vriendelijk bedankt.