Onterecht in rekening gebracht bedrag nog niet terug gekregen

Hmmm. Dat begrijp ik dan niet. Ze hadden natuurlijk de openstaande post gewoon weg kunnen strepen tegen de credit die aangemaakt moest worden. Juist bij betaling van een onterecht bedrag speel je dit soort dingen in de hand.

Overigens denk ik dat de afschrijving en bijschrijving run maar 1x per maand plaats vindt dus kan het tot een maand duren. Dan zou je het geld dus voor of rond 7 augustus moeten krijgen. Maar het blijft krom dat je dit eerst weer terug over moest maken.

Zie je overigens wel de creditnota in je Mijn KPN account staan?

Nee, zelfs dat zie ik niet. Alleen de betaalde facturen

Telkens als je belt wordt er gezegd ; we zijn ermee bezig. Frustrerend dit.

Ja, dat is ook de reden waarom ik dat geld nooit teruggeboekt zou hebben.

Bij mij gaat er overigens gewoon een incasso blokkade op leveranciers waar ik geen klant meer ben (dit is heel makkelijk te doen in de bankapp). Willen ze iets afschrijven dan krijg je daar netjes een schriftelijk verzoek voor (omdat ze geen succesvolle incasso hebben kunnen doen) en heb je het zelf in de hand en/of je het overmaakt.

Dat is een goede tip voor de volgende keer. Bedankt

Hoi ​@Minny, welkom op onze community! Dit is net weer iets waar ik je via de community niet zo goed mee kan helpen maar deze dingen kunnen soms wat langs elkaar bewegen. Als er nog een bedrag openstaat wordt een creditering daar inderdaad mee verrekend.

Om het inhoudelijk te bespreken kun je wel het beste even bij mijn collega's zijn.

Hallo Thomas van KPN.

Er zijn geen openstaande bedragen, dus er is niets om mee verrekend te worden.

Zoals ik hierboven al heb aangegeven heb ik meermaals geprobeerd contact te leggen met KPN. Het probleem is echter dat ik in eerst een lange wachtrij hang alvorens ik het mag uitleggen aan Kiki de computer, die me daarna doorverbind met een callcentermedewerker. Hij/zij moet overleggen met een meerdere, die vervolgens zegt dat er aan gewerkt wordt.

Het schiet dus allemaal niet echt op.

Maar wel fijn Thomas dat ik een reactie van je krijg.

Hallo Thomas van KPN.

Inmiddels heb ik op 11 augustus wederom KPN gebeld. De dame was uiterst behulpzaam en ik moest regelmatig in de wacht omdat ze intern moest overleggen met collega's. Dit duurde al met al 47 minuten. Maar nadien kon ze met trots zeggen dat het is opgelost en dat er nu een creditnota is aangemaakt en dat het geld binnenkort op mijn rekening staat. 

Echter zijn we nu weer een week verder en ik zien in "mijnKPN" geen creditnota en ook staat het geld niet op mijn rekening.

Dit is echt niet acceptabel. 

Grt Minny

Een creditnota komt met de reguliere factuurcyclus mee, bij een mobiel abonnement met de factuur van de volgende maand, Dus als mijn collega het op 11 augustus ingediend heeft komt het met een factuur in september mee op de dag dat je normaal je factuur kreeg.

Dus, jij zegt dat dit via de reguliere factuurcyclus (15 sept)meegenomen wordt.

Ik zie, in dit geval, een creditnota van de KPN als een verschuldigd bedrag dat nog terugbetaald moet worden aan de klant. Dat er bij KPN fouten gemaakt zijn mag nooit een probleem van de klant worden.

Andersom, als de klant te laat betaald, kan KPN  binnen 3 dagen een 'dreig' brief sturen en krijg ik een week de tijd want anders.......incassobureau, registratie bij Stichting Preventel.

Interessant hoe zo'n systeem werkt bij KPN. En ook nog in het voordeel van KPN.

Krijg ik nu ook rente op het bedrag??? en mijn telefoonkosten die ik gemaakt heb, krijg ik die ook vergoedt?? 

Dit is mijn laatste communicatie langs deze weg. Wij gaat nu verder uitzoeken wat onze rechten zijn in deze.

Mvrgr Minny