Onterecht jarenlang betaald voor 2e tv-ontvanger

Goedenavond, 

Ik heb onlangs bij toeval  ontdekt dat ik al vanaf 2020 maandelijks onterecht heb betaald voor een 2e ontvanger die ik nooit besteld, geleverd en met maar 1 TV in huis nodig heb gehad.

Na het omzetten naar het nieuwe abonnement met een hogere internet snelheid, alleen met maar 1 tv ontvanger in dit pakket ben ik ook maandelijks goedkoper uit.

Uiteraard gebeld vandaag met jullie en alleeeersr gevraagd hoe ik een nooit ontvanger terug zou moeten sturen.

Daar gaat het uiteindelijk niet om natuurlijk maar wel wat we nu gaan doen met de ruim 60 maanden teveel betaalde abonnement kosten.

Het antwoord wat ik kreeg van de medewerker verbaasde mij toch wel eerlijk gezegd.

Eerst kreeg ik te horen dat zoiets mijn eigen  verantwoordelijkheid zou zijn en dat ik blijkbaar het contract wat ik destijds heb ontvangen goed had moeten doorlezen.

Dit was echter op dat in mijn ogen niet noodzakelijk omdat de ontvangen apparatuur overeen kwam met wat ik afgesloten had in dit abonnement.

1 TV ontvanger dus.

In eerste instantie wes er om deze reden geen enkele manier van compensatie mogelijk vanuit KPN.

Ik heb daarna aangegeven dat het niet op deze manier werkt.

Als ik word beschuldigd van een probleem veroorzaakt door KPN vanwege het niet volledig bestuderen van een contract terwijl alles verder klopt wat besteld en ontvangen is.

Tevens aangegeven dat ik een professionele organisatie zoals KPN is in mijn ogen vertrouw op een juiste manier van afhandeling bij deze standaard  zaken.

Oftewel dat ik hiermee niet akkoord ga, toen kwam de medewerker opeens met een aanbieding dat er maximaal 1 jaar teveel betaalde abonnement kosten kunnen worden verrekend. 

Al met al weer een onverwachte wending in het gesprek en eigenlijk is ook dit niet de manier om op een professionele manier deze fout op te lossen. 

Ik hoor graag wat de officiële regelementen zijn bij problemen zoals deze vanuit KPN.

Liever niet allerlei geneuzel wat na protest opeens wijzigt naar een oplossing die ook geen oplossing is voor mij uiteindelijk.

Alvast bij voorbaat dank voor uw reactie