Onterechte afkoopsom ontvangen na overstap nav wijziging voorwaarden

Op 13 mei 2026 heeft KPN mij schriftelijk geïnformeerd dat ik mijn abonnementen kosteloos kon opzeggen tot en met 18 juni 2026, vanwege wijzigingen in voorwaarden en tarieven. Ik heb hiervan tijdig gebruikgemaakt voor zowel mijn eigen mobiele abonnement als dat van mijn partner.

Meerdere bevestigingen dat géén afkoopsom verschuldigd is

• 17 juni 2026 – Klantenservice (0800‑0402) bevestigt dat er geen afkoopsom in rekening gebracht zal worden.

• 19 juni 2026 – Opnieuw bevestigd via telefonische klantenservice, onder klachtnummer *********, dat er geen afkoopsom komt.

• 24 juni 2026 – Wederom gesproken met twee verschillende medewerkers: opnieuw bevestigd dat er geen afkoopsom geldt.

• 25 juni 2026 – Klantenservice ook met twee verschillende medewerkers weer geven aan dat er geen afschrijving zal plaatsvinden.

Toch worden afkoopsommen geïncasseerd

Op 23 juni 2026 ontving ik twee facturen waarop tóch afkoopsommen stonden vermeld. Op 29 juni 2026 heeft KPN vervolgens bedragen van €252,82 en €253,34 geïncasseerd — inclusief de onterechte afkoopsommen.

Huidige situatie

Ondanks alle eerdere bevestigingen en ondanks dat ik volledig binnen de kosteloze opzegtermijn heb gehandeld, zijn deze bedragen toch afgeschreven. Vandaag heb ik opnieuw een dringende e‑mail gestuurd met het verzoek om direct actie te ondernemen en de bedragen te storneren. Indien dit niet wordt opgelost, rest ons helaas niets anders dan de stap naar de Geschillencommissie Telecommunicatie.

Ik deel dit hier omdat ik hoop dat KPN dit snel en correct rechtzet, en omdat andere klanten mogelijk met dezelfde situatie te maken hebben.

Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt en gegevens verwijderd i.v.m. privacy