Onterechte herinneringskosten berekend door KPN

Ik krijg een mail op 31 augustus met het bericht dat ik binnen 5 dagen moet betalen om herinneringskosten te voorkomen.

Dat heb ik gedaan en vervolgens worden er toch herinneringskosten berekend.

De medewerker aan de telefoon geeft aan dat er binnen 30 dagen betaald moet worden met als uiterste datum 26-8. Waarom stuurt KPN dan pas een herinneringsmail op 31-8 met het bericht dat ik 5 dagen heb om de betaling te doen?