Skip to main content
Beantwoord

Onverklaarbare SMS kosten door berichten naar 3669 het vergeten Kind

  • January 18, 2022
  • 1 reactie
  • 187 keer bekeken
H
Nieuwkomer

Dochter van 10 krijgt extra factuur kosten van 36,= Euro ivm SMS diensten ( aangekondigd )

12 berichten binnen paar minuten

In historie niets te vinden en zei geeft aan dit niet gedaan te hebben. 

Op dit Forum reeds meerder klachten hierover en KPN weet hier van . 

Zojuist (18-1 19.13) met KPN medewerker gesproken ( Gabriella ) en we moeten factuur  maar betalen en men kijkt daarna wel of men iets met coulance kan . 

KPN is op de hoogte en dit zou ook bij andere aanbieders gebeuren ??

Welke actie gaat KPN ondernemen om dit te voorkomen ? 

Beste antwoord door Bart van KPN

Hoi @Hans Beek, welkom hier. 

Het klopt helaas dat ze niet de enige is. Dat maakt het ook vreemd. Zeker als je aangeeft dat ze het niet zelf heeft gedaan. We gaan het dan ook uitzoeken. 

Ik wil je aanraden om in ieder geval via Payinfo verdere sms-diensten etc. te blokkeren. Dan kan het niet weer gebeuren. 

En vul voor de zekeheid het profiel in met het specifieke nummer etc. Dan ga ik nog eens meekijken naar de sms’jes.

Groet Hans
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

1 reactie

Bart van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+20
  • Bart van KPN
  • Oud Moderator
  • Antwoord
  • January 20, 2022

Hoi @Hans Beek, welkom hier. 

Het klopt helaas dat ze niet de enige is. Dat maakt het ook vreemd. Zeker als je aangeeft dat ze het niet zelf heeft gedaan. We gaan het dan ook uitzoeken. 

Ik wil je aanraden om in ieder geval via Payinfo verdere sms-diensten etc. te blokkeren. Dan kan het niet weer gebeuren. 

En vul voor de zekeheid het profiel in met het specifieke nummer etc. Dan ga ik nog eens meekijken naar de sms’jes.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement