Onverwachte kosten op de veerboot tussen Engeland en Ierland

​@jeanenberly1612, bijzonder rot om te zeggen maar jullie zijn helaas nummertje duizend in deze community als het al niet veel en veel meer is van klanten die zich niet eens melden hier. Ik zie hier vooral nieuwkomers omdat ze oprecht niet weten van deze extra kosten waaraan KPN blijkbaar veel verdiend.

Belangrijkste tip: SMS bescherming aan naar 1266. Dit voorkomt dit soort hoge kosten in de toekomst. Niet alleen op veerboten maar ook bij grensgevallen EU en non-EU en met buitenlandbundels buiten de EU die niet op tijd geactiveerd zijn.

Zie ook deze post waaruit blijkt dat KPN deze optie bescherming aan niet echt publiekelijk maakt.

Beste ​@jeanenberly1612 KPN gaat dat helaas niet vergoeden en volg het advies van ​@Edu2020 om bescherming aan te activeren om dat soort kosten in de toekomst te voorkomen.

De veerbootdiensten geven in de regel op hun website of aan boord voorlichting over het gebruik van internet op zee.

Echt jammer, en vooral omdat dit de eerste keer in 45 jaar is dat wij iets vragen van KPN. Zijn écht teleurgesteld in KPN en gaan dieper nadenken!!!

Hoi ​@jeanenberly1612. Welkom op de KPN Community! Het is altijd weer vervelend om te lezen dat klanten tegen onverwachte kosten aanlopen bij een oversteek met een veerboot, maar in principe zijn dit wel terecht in rekening gebrachte kosten. 

We waarschuwen voor deze kosten op onze website waar meer informatie wordt gegeven over het gebruik van de mobiel in het buitenland. Ook op de Community hebben we hier meer uitleg over staan (zie hieronder). Daarnaast waarschuwen veel veerbootmaatschappijen ook op de boot zelf over wat de consequenties kunnen zijn bij het verbinden via het netwerk. Daarom hebben we in de eerste plaats geen regeling om coulance toe te passen helaas. Maar er zijn natuurlijk altijd uitzonderingen te bedenken waarom klanten daarvoor wel in aanmerking komen, dus daarom kun je er altijd een telefoontje aan wagen. Dit kun je het beste doen via een terugbelafspraak, zodat je direct iemand aan de lijn krijgt op een gewenst moment. 

Hopelijk heb je wel genoten van de reis en is dit niet een al te grote smet op de hele ervaring. En je weet nu gelukkig hoe je het een volgende keer kunt voorkomen.