Op ons nieuwe adres is ondanks belofte glasvezel niet beschikbaar, kan ik het contract opzeggen?

Volgens mij heb je een bedenktijd . Lees de voorwaarden in je contract als je die hebt .

Vanaf de datum ingaan contract KPN ITV heb je binnen 14 dagen de tijd om contract te ontbinden .

Als je nu een contract hebt en de 14 dagen zijn voorbij, dan zit je er aan vast.

Die belofte over glasvezel zal je vast niet zwart op wit hebben. En als je dan ook geen gespreksopname hebt, dan heb je spreekwoordelijk geen poot om op te staan. KPN zal je abonnement zomaar niet stopzetten ben ik bang voor.

Als dit letterlijk is wat de KPN medewerker gezegd heeft, dan heeft die niets verkeerds gezegd.

Het is geen probleem. Want je krijgt gewoon een verbinding over de telefoonlijn. En ooit zal het vast wel gratis aangelegd worden. 

Beste ​@Henk0506 als KPN op jouw adres wel internet en tv en vasdte telefoon kan leveren, ook al is het nog via koper heb je geen geldige reden om op te zeggen.

Glasvezel zal vast in de planning staan, dat kun je zelf via een postcodecheck controleren, maar planningen zijn niet gebonden.

Als KPNNetwerk bijvoorbeeld verwacht in november a.s. glasvezel aan te kunnen leggen, kan de werkelijke aanleg zomaar nog een jaar langer duren door personeelsgebrek, weersomstandigen e.d.

Als je hier :
https://www.kpn.com/shop/pakket-zelf-samenstellen
het nieuwe adres invoert dan komt er een verwachte snelheid te staan.
Als die, (over koper) redelijk is dan is er niets aan de hand (als je het mij vraagt).

Hoi ​@Henk0506 

In de Algemene Voorwaarden van KPN, wordt vermeld in welke situaties je het abonnement tussentijds (als je nog een lopend contract hebt) kunt en mag opzeggen.
Hierbij het artikel uit de Algemene Voorwaarden van KPN (juli 2025):

13.2 Tussentijds opzeggen

De overeenkomst kan alleen tussentijds worden opgezegd:

• Als we iets aan de overeenkomst of aan de tarieven veranderen en u daardoor de overeenkomst kunt opzeggen. Meer daarover leest u hieronder

• Als we onze verplichtingen niet nakomen en de niet-nakoming zo ernstig is dat het terecht is dat u opzegt

• Als u een openbare elektronische communicatie­ dienst, zoals internet of (mobiele) telefonie, afneemt en de daadwerkelijke kwaliteit van de diensten voortdurend afwijkt van wat met u is afgesproken

• Als u verhuist naar een plaats waar we de dienst of een vergelijkbare dienst niet kunnen leveren

• Bij overlijden

De één na laatste optie zou voor jouw kunnen gelden, maar alleen als er géén koper- of glasvezelverbinding aanwezig is van KPN.

Ga je verhuizen naar een nieuwbouwwoning dan wordt daar géén koperverbinding meer aangelegd door KPN, dus is daar ook nog geen glasvezelverbinding dan kun je dus kosteloos onder je overeenkomst met KPN uit.
Dit kan geregeld worden via de klantenservice van KPN via 0800-0402 of ga langs een KPN Winkel 
bij jouw in de buurt, neem wel een geldig legitimatiebewijs mee.