Opzeggen contract mobiel

Beste ​@wil51 je kunt pas van de gratis opzegging gebruik maken als je van KPN een mail daarover hebt gehad, eerder niet.

Dat is niet wat de klantenservice van KPN zegt,. Ik heb de email gekregen die waarschijnlijk iedereen heeft gekregen dat de voorwaarden veranderen per 5 juni en dat er de mogelijkheid is om kosteloos op te zeggen.

Dan heb je dus de betreffende mail gehad, die veel klanten, onder wie ik, nog moet krijgen en kun je dus kosteloos opzeggen en heeft YouFone (is ook KPN) het nog niet (goed) doorgekregen. Gewoon nog een keer met YouFone contact opnemen.

Succes en laat s.v.p. de (goede) afloop even weten. ​@wil51 

Weer contact met KPN. Zij kunnen de opzegging niet doen. Alleen Youfone kan het het regelen via de eurly termination procedure en ik krijg toch een rekening afkoopsom. Die later verrekend word omdat de voorwaarden zijn veranded. Dus je wordt van de een naar de ander gestuurd en beide doen niets.

 Beste ​@Shyrin van KPN , wat wordt verstaan onder datum waarop wijziging ingaat?

De voorwaarden wijzigen bijvoorbeeld op 1 juni 2026, maar als je pas op 28 mei een mail van KPN krijgt, lukt het natuurlijk nooit om vóór 1 juni over te stappen, dan denk ik dat met die wijzigingsdatum bedoeld wordt uiterlijk 30 dagen na ontvangst mail over aanpassingen voorwaarden e.d.

Graag je reactie hierop.

​@JanD , volgens mij staat dat al in de reactie van Shyrin 

Shyrin schreef:

Als je van ons een bericht hebt ontvangen, staat daarin vanaf welke datum de prijsverhoging en/of de nieuwe algemene voorwaarden ingaan. We sturen dit per abonnement/nummer. Pas zodra je voor dat specifieke abonnement bericht hebt gekregen, kun je eventueel actie ondernemen.

​@Shyrin van KPN Is de geselecteerde optie dan de juiste (uiteraard als het e-mailbericht binnen is dat je binnen een bepaalde periode kosteloos mag opzeggen/overstappen)? Ik ben nogal wat huiverig: er staat namelijk wel dat een afkoopsom wordt berekend.

Hi ​@r0bert4!

Wat je op het scherm ziet (die nu geselecteerde optie) is een standaardkeuze voor een reguliere overstap, waarbij vaak inderdaad een afkoopsom geldt. Maar in jouw situatie (opzeggen/overstappen vanwege een wijziging in voorwaarden of prijs) ligt dat anders: dan mag het juist zonder afkoopsom, mits je binnen de gestelde termijn zit en het bericht hebt ontvangen.

Belangrijk om te weten:
Die optie “afkopen en zo snel mogelijk overstappen” is hier dus niet de juiste keuze als je gebruikmaakt van je recht op kosteloos opzeggen/overstappen. Die optie kan in een ander scenario wél leiden tot kosten en daarom is je voorzichtigheid terecht.

Op basis van jouw screenshot zou ik kiezen voor optie 1, maar laat dit echt even bevestigen door je nieuwe provider. Zij regelen het nummerbehoud en weten precies welke optie in hun overstapproces hoort bij een situatie met kosteloze opzegging.

Je kunt het bijvoorbeeld zo aan hen vragen:

“Ik stap over vanwege een wijziging in mijn contract bij mijn huidige provider. Welke optie moet ik kiezen in jullie overstapformulier zodat het zonder afkoopsom wordt verwerkt?”

Alles bij elkaar genomen begrijp ik dat er nog veel onduidelijkheid is qua (on)mogelijkheden n.a.v. de aanpassing van de voorwaarden per 1 juni 2026 en zou misschien nog duidelijker gecommuniceerd kunnen worden naar de klanten toe.

Zelf heb ik de mail nog niet ontvangen, dus kan over de inhoud (nog) geen oordeel vellen, maar ik houd de vinger aan de pols.

In mijn ontvangen email staat per 5 juni de ingang nieuwe voorwaarden.

In de voorwaarden zelf zie ik nergens vermeld staan per wanneer deze gelden.

Er staat alleen vermeld voorwaarden mei 2026, maar wanneer gaan ze dan in? Per 1 mei 2026?

Of lees ik over de ingangsdatum heen?

De nieuwe voorwaarden zijn geldig per volgende factuurperiode. Dat is per klant verschillend en niet per se per eerste van de maand. 

Dat zou kunnen ​@PeterG , maar wordt nergens gecommuniceerd, helaas.

Of ik lees ergens over heen.

Ik heb alleen een mail gehad over mobiel. In verband met € 1 extra verhoging en de voorwaarden. Hoewel de voorwaarden ook voor vast gelden. 

Voor mij gaan de nieuwe voorwaarden in per 5 juni. Want mijn factuur periode loopt van 5 tot en met de 4-de van de volgende maand. 

De factuur periode van m'n vaste aansluiting loopt dan weer vanaf een andere datum. Ook niet de eerste. 

De nieuwe voorwaarden gelden vanaf je factuur periode in juni, ​@JanD . 

https://www.kpn.com/wijziging/algemenevoorwaarden

Onze Algemene Voorwaarden veranderen vanaf 1 juni 2026, niet per. 

Wijziging in de algemene voorwaarden | KPN

Op onze website staat de veelgestelde vraag:

Vanaf wanneer gelden deze nieuwe voorwaarden?
De nieuwe Algemene Voorwaarden gaan in vanaf 1 juni 2026. We informeren je persoonlijk met een e-mail, sms of een brief wanneer ze voor jou in gaan.

Dus dat betekent inderdaad wat ​@PeterG zegt:

De overstap is gelukt. Per 4 juni, dat is 1 dag voor de voorwaarden wijzigen voor mij, gaat nieuw abonnement in bij Youfone met nummerbehoud. Toch nog een beetje bij KPN als onderdeel van KPN en hun netwerk en mijn vrouw is al jaren bij Youfone tot volle tevredenheid.