Opzegging ingediend maar nog geen bevestiging

Ik heb vorig weekend online via een formulier mijn internet abonnement opgezegd. Hier heb ik een bewijs van als screenshot. Ik heb tot dusver nog niks gekregen van KPN als bevestiging. Zojuist heb ik (na lang zoeken) het telefoonnummer van de klantenservice gevonden en gebeld. Deze meneer kon mij ook niet helpen. Hij kon het wel opzeggen maar dan dat de opzegging per vandaag in gaat. Dit wil ik niet. Ik heb vorige week opgezegd en met een maand opzegtermijn wil ik dus dat het per die datum ook verwerkt wordt. Ik moet nu wachten tot de KPN mij gaat bellen. Ik vind dit erg raar. Hoe kan dit opgelost worden? Ik vind een week ruim genoeg qua tijd om zoiets te verwerken.