Opzegging na overlijden

Goedendag,

Ik heb een vervelend gesprek gehad met 2 KPN medewerkers.

Na het overlijden van mijn vrouw afgelopen jaar mei, heb ik besloten te gaan verhuizen. Ik wil mijn abonnement dan ook opzeggen per 1 mei a.s. in de wetenschap dat het 2-jarig contract doorloopt tot november dit jaar. Wij waren meer dan 20 jaar abonnee…Het meenemen van het abonnement is geen optie daar op mijn nieuwe adres collectief Ziggo wordt aangeboden. 

De helpdesk agent draait een standaard protocol af wat op hun beeldscherm verschijnt, geen empathie, nada, niets. Gewoon restant betaling doen, punt.

Daarna kreeg ik een enquête, hoe het gesprek was gegaan. Daar reageerde een 2de medewerker. Ook hier hetzelfde verhaal. Ik moest naar e gemeente gaan, een uittreksel opvragen, dit opsturen naar opzeggen@kpn.com en dan maar afwachten.

Ik vindt het best stuitend dat ik na meer dan 20 jaar klant te zijn geweest deze moeite moet doen om van mijn abonnement af te komen na het overlijden van mijn vrouw.

Empathie is zeer ver te zoeken, wat een bedrijf…..