Na de zoveelste keer met de “klantenservice” gesproken te hebben en dik 20 minuten te hebben gewacht aan de telefoon, probeer ik het via deze weg.
Aangezien volgens de medewerkers e-mail, Facebook, WhatsApp of andere platforms geen optie is, zal ik het eigen KPN-forum maar eens proberen om dit probleem opgelost te krijgen.
Waarschijnlijk is dit probleem een vervolg op mijn eerdere frustraties met KPN, zie: https://nl.trustpilot.com/reviews/62fe24bc142fce1f45fda2a2
Ik heb mijn abonnement bij KPN 19 augustus 2022 met inachtneming van 1 maand opzegtermijn opgezegd en daar screenshots van gemaakt en netjes een bevestiging per e-mail van gekregen.
19 september 2022 zou dus mijn contract beëindigd worden.
Afgelopen week contact opgenomen met de klantenservice om navraag te doen over de factuur van september 2022 (mijn laatste factuur).
Aangezien de factuur vooruit betaald dient te worden, begreep ik van haar dat er een slotfactuur volgt en er een creditfactuur met terugbetaling van de dagen na 19 september volgt, dus netjes die factuur 1 dag van tevoren voldaan.
Nu krijg ik echter voor oktober een factuur met daarop €20,- herinneringskosten en nog steeds een actief abonnement.
Uiteraard weer gebeld om te vragen hoe dit in godsnaam mogelijk is en na wederom lang in de wacht te hebben gestaan, krijg ik te horen dat de klantenservicemedewerkers de opzegging niet terug kunnen vinden in het systeem.
Ik geef aan dat ik letterlijk een e-mail en screenshots van de opzegging voor me heb staan op het scherm, maar er is geen mogelijkheid om dit door te geven.
De enige optie is doorverbonden worden met een andere afdeling, maar dit zou dan weer dik een kwartier duren.
Deze klantenservice is echt niet te begrijpen, dus ik post mijn bewijzen hier maar een keer in de hoop dat de opzegging eindelijk een keer in orde komt en ik mijn teveel betaalde abonnementsgelden terugkrijg.
Zie screenshots van de opzegging op de website van KPN zelf en de bevestigingsmail:
Overigens levert mijn nieuwe provider T-Mobile al vanaf 19 september, dus ergens gaat er intern bij KPN iets gigantisch mis…..
