Oude Telfort abonnement wijzigen blijkbaar onmogelijk voor KPN

Hallo ​@EdHak1957 ,

Je kunt jouw abonnement (mits contractvrij) ook zelf overzetten door te verlengen.

Dat kan via internet: https://www.kpn.com/shop/verlengen/internet

Je gaat dan wel over op KPN TV+. Dat heeft voordelen en nadelen. 

Voor de volledigheid: Hier vind je een overzicht van bevindingen/wensen van KPN TV+: 

De huidige prijzen en mogelijkheden vind je in dit overzicht:

Normaliter is het dan helemaal niet nodig om een monteur in te schakelen. Je krijgt wel een nieuwe TV-ontvanger. 

Leuk advies.  Heb ik  geprobeerd (bevestiging ontvangen, niets veranderd in Mijn KPN), de telefoonwinkel heeft het een paar dagen later ook aangepast - bevestigd, niets veranderd). ELKE wijziging in mijn abonnement wordt om de een of andere reden NIET doorgevoerd (na bevestiging). De afgelopen tijd zijn er 5 pogingen gedaan om iets aan te passen binnen de mogelijkheden van Mijn KPN en er is steeds NA positieve bevestiging NIETS veranderd. Het lijkt erop alsof het oude Telfort abonnement in computertermen een “alleen lezen” bestand is wat niet veranderd kan worden.

Heb je nu net echt op die link gekllikt? 

Zo niet → Doe dat nu eens. 

Want dat is een andere manier dan via MijnKPN. 

Excuus, ik heb een paar minuten geleden op de link geklikt, aanpassing gedaan en wacht nu op de bevestigingsmail. (ordernummer  S8439169) Blijft het toch apart dat wijziging NIET via Mijn KPN gedaan kunnen worden (nog afgezien van het feit dat deze wijzigingen afgelopen maandagmiddag al 2x waren afgesproken). Bevestigingsmail ontvangen, afwachten of DEZE mail WEL tot verandering leidt. In ieder dank voor de link en de snelle reactie.

Graag geholpen. 👍🏼 Gaat vast goed komen. Inmiddels heb ik al zo'n 70 klanten geholpen met deze speciale link.  

Het lijkt erop dat jij pech hebt met jouw Telfort abonnement, ​@EdHak1957. Normaal gesproken kunnen wijzigingen aan een Telfort abonnement namelijk wel gewoon doorgevoerd worden. Waarom het bij jou dan niet lukt, durf ik zo niet te zeggen.

Maar ik begrijp dat je het inmiddels geprobeerd hebt via de link van ​@Noordzee. Is het daarmee gelukt om jouw abonnement te wijzigen?

In zoverre dat ik WEL op woensdag 15:12 de bevestiging heb ontvangen van een nieuw contract (bestelnummer S8439169) , met de melding dat ik over  definitieve startdatum binnen maximaal 2 dagen een e-mail zou ontvangen. Dus in theorie heeft KPN de tijd tot 15:12 vanmiddag om iets te laten weten. Bestelstatus geeft nog steeds de wijziging van 27 februari als doorgevoerd en werkend (NIET dus) als laatste aan. Vanmorgen opnieuw een klachtenformulier ingediend over de reactie op het eerdere klachtenformulier waarop er 2 telefoontjes volgende (afgelopen maandagmiddag) waarin door 2 verschillende medewerkers mij werd verzekerd dat alles opgelost zou worden en er bevestigingen zouden worden verstuurd - nog steeds niets over gehoord. Kortom: 6 pogingen mijnerzijds (enkele in combinatie met de Telefoonwinkel) en 2 vanuit de KPN lijden/leiden tot niets behalve een ietwat oplopende frustratie mijnerzijds. Het is duidelijk dat er iets niet goed gaat en dat ondanks de toezegging dat “ik hou in de gaten dat het deze keer aangepast wordt” door beide medewerkers er geen enkele beweging in zit. Ik ben en blijf een geduldig mens en ben voorlopig niet van plan om de Belbus van de Vara in te schakelen, maar ook aan mijn geduld komt een einde en als dat betekent dat ik (gedwongen) een andere provider moet zoeken, het zij zo. 3 Weken voor een op papier simpele wijziging????

​@EdHak1957 

Wat zie je in MijnKPN bij "Mijn producten"? 

Als je daar KPN TV+ ziet staan, dan is de wijziging verwerkt. En dan zou de nieuwe TV-ontvanger onderweg kunnen zijn. 

Als daar geen KPN TV+ staat, dan is het mis in de administratie van KPN. Dan moet er eerst een voorliggende wijziging door KPN verwijderd worden die de boel blokkeert. Dat kan ​@Denise van KPN misschien verder de organisatie in sturen? 

In Mijn KPN is er niets veranderd sinds de overgang van Telfort naar KPN (dat is het eerste waar ik vrijwel elke morgen naar kijk) en het zou best kunnen dat er voorliggende wijzigingen zijn die de zaak blokkeren, er zijn inmiddels 6 of 8 pogingen gedaan om veranderingen aan te brengen, maar het punt is dat er niemand die gereageerd heeft op mijn ingediende klacht, ondanks mijn uitdrukkelijke vraag om te monitoren of de wijzigingen die zij zouden doorvoeren ook inderdaad plaats vinden (inmiddels 4 werkdagen geleden) de moeite hebben genomen om naderhand contact met mij op te nemen om aan te geven: a) het lukt niet en b) HOE dit in vredesnaam opgelost kan worden. Vorige week woensdag ben ik gebeld door een medewerker naar aanleiding van een ticket van de klantenservice die het helemaal had uitgezocht en zij dat het “mogelijk was”. Stom genoeg niet gevraagd de te volgen stappen in een e-mail naar mij toe te sturen……….. 

Denise heeft zoals je wellicht gelezen hebt ook gereageerd op deze post en hopelijk houdt zij dit WEL in de gaten en kan zij iets voor mij doen om de impasse te doorbreken. Ik zit niet te wachten op excuses of een bloemetje of zo, maar wel op een oplossing op deze impasse.

In elk geval bedankt voor de door jou getoonde aandacht.

Ik begrijp heel goed dat je een oplossing wilt! Het zou ook niet zo moeilijk moeten zijn, een wijziging. Maar bij jou heeft het nogal wat voeten in aarde. Ik mag de wijziging zelf niet invoeren, maar ik kan wel kijken wat de status nu is. Ik zie dat jouw profiel ingevuld is. Zijn deze gegevens up-to-date?

Bestelstatus geeft nog steeds februari aan. Mijn gegevens zijn volledig up-to-date.

Ik snap dat je persoonlijk niets aan de situatie kunt veranderen en ook dat dit een situatie is die vrijwel nooit voorkomt en wellicht uniek is, maar er zou toch een “out-of-the-box” oplossing kunnen worden gevonden?

Bijvoorbeeld Telfort contract volledig opzeggen. Een compleet nieuw contract als nieuwe klant aanmaken en dan alleen de aansluiting overzetten als een soort van verhuizing van de ene eigenaar naar de nieuwe eigenaar van de aansluiting? Hardware gezien alleen maar een nieuwe TV box - heb zelf een Fritz Box aangeschaft een aantal jaar geleden.

Ik blijf hoop houden dat dit nog vóór de Kerst (2025) wordt opgelost  😀

Bedankt voor je aandacht - heb vrijdag overigens een nieuwe klacht ingediend - ik blijf schudden aan de boom tot er iets uit valt.

Er is iets gewijzigd in Mijn KPN! Vandaag kreeg ik mailtje met de melding “Je voordelen zijn veranderd”(combi-voordeel). Er is een Pluspakket toegevoegd - er staat geen reden bij, maar wellicht hebben de 2 klachten dit opgeleverd. Tevens is mijn tweede telefoonnummer (2 jaar geleden al geprobeerd te wijzigen) inderdaad vervallen. Misschien is er wel een tikfout in mijn laatste mailbevestiging geslopen, er was sprake van 2 werkdagen maar wellicht bedoelden ze wel 2 werkjaren……………… Overigens vandaag weer een belletje gehad over mijn, hopelijk laatste klacht, en daarin werd gezegd dat er sinds vorige week maandag “aan gewerkt” wordt. Wordt weer met de afdeling opgenomen. Afwachten maar weer.

Ik zou bijna advies willen geven om de titel van dit topic te wijzigen van :

"Oude Telfort abonnement wijzigen blijkbaar onmogelijk voor KPN"

naar

"Oude Telfort abonnement wijzigen blijkbaar mogelijk voor KPN"

Zeker gaat dit nu lukken 😉: 

Nog “even”geduld, je zouden hun best doen om het vóór Kerstmis (2025?) in orde te maken.

Ik kan bevestigen dat er door een achterliggende afdeling naar gekeken wordt. Er lopen 2 tickets hiervoor. Een collega heeft ook aangegeven dat jij graag het huidige abonnement wilt opzeggen en dan een nieuw klantnummer wilt. Dus jouw wens is in ieder geval duidelijk. Hopelijk wordt het snel opgepakt en opgelost.

Kleine correctie: als het niet binnen een redelijk termijn lukt dan is er altijd de OPTIE om de impasse te doorbreken en het huidige abonnement op te zeggen en dan een nieuwe abonnement aan te maken. Ik  ga er dan uiteraard wel vanuit dat er geen aansluitkosten e.d., geen tijdelijke onderbreking van de glasvezelaansluiting (uurtje of zo, mits gemeld, geen bezwaar indien nodig) en dergelijke. Dus bij een eventuele opzegging/aanmelding “gewoon” behandelen als zijnde een verlenging. Je kunt met mij vrijwel alle kanten op, zelf de goede.

Ik zie zojuist dat er een update van de bestelstatus:  Abonnementswijziging17 maart 2025 en daar staan de volgende verrassende opmerkingen:

Je bestelling: maandag 17 maart 2025

Jouw aansluitdatum 17 maart 2025

Alles werkt 17 januari 2025

Ik neem aan dat dit slaat op het toevoegen van het PlusPakket van het Combivoordeel.

Eventjes had ik het idee van “Joepie”, maar helaas nog geen Pindakaas.

Ik weet of het komt omdat het vandaag mijn verjaardag is, maar vanmiddag even over 16.00 kreeg ik 2 mailtjes van de KPN, een bevestiging van de verlening van mijn contract en informatie over de wijziging.

En dat is nog niet alles maar er is ook een verheugende verandering op de “bestelstatus” pagina waarin vermeld dat dat de nieuwe apparatuur (tv-box) wordt ingepakt en verzonden. De verhoogde internetsnelheid staat gepland voor 20 maart, maar “de definitieve startdatum ontvang je binnen maximaal 2 dagen".

Het ziet er naar uit dat er een doorbraak is in de impasse en er nu veranderingen worden doorgezet - even afwachten maar er IS vooruitgang te melden.

Terugmelding naar aanleiding van de ingediende klachten (en de voortgang in de vorm van een e-mail) zou ook wel fijn zijn aangezien er nu de indruk wordt gewekt dat er geen enkele actie werd ondernomen.

Duimen jullie voor me? Meer berichten volgen als er weer iets te melden valt.

Tuurlijk duimen we voor jou. De gang van zaken is duidelijk in een stroomversnelling geschoten. 👍

Er zijn in de loop van de nacht een aantal wijzigingen doorgevoerd: de internetsnelheid is aangepast zoals afgesproken in het nieuwe contract en de nieuwe tv-box wordt in de loop van de dag door Post.nl afgeleverd. Het enige wat nog (steeds) niet is geactiveerd is KPN Veilig. In het contract staat F-Secure voor 5 apparaten, maar dat onderdeel kan ik (nog) niet downloaden - er wordt nog steeds aangegeven dat KPN Veilig niet in het pakket zit of niet geactiveerd is. Je zou toch veronderstellen dat alles in 1 keer wordt aangepast maar blijkbaar is dit “probleem” nog niet opgelost. Mijn ervaring met softwarepakketten besteld via Internet is dat na betaling/wijziging een downloadlink binnen enkele minuten actief is en na downloaden en installatie kan je een binnen een aantal minuten gebruik van maken. Nog even een paar dagen afwachten of dit onderdeel nog geactiveerd wordt en indien niet na het weekend eventueel maar weer een klacht indienen. Kortom: er zit nog steeds schot in de afhandeling, maar nog niet ALLES is gerealiseerd. We hebben nog een poosje tot het Kerst 2025 is.

Toch weer goed nieuws. Dat KPN Veilig wordt meestal zo’n twee werkdagen later aangepast in MijnKPN. Bovendien is KPN momenteel bezig om stapsgewijs alle klanten van KPN vijf gratis licenties te geven. Dat is echter niet in een paar dagen geregeld. 
 

Check begin volgende week weer of KPN Veilig dan geregeld is. 

Het vertrouwen in KPN is weer een aantal punten gestegen. Ik wacht rustig af, mijn huidige beveiligingspakket loopt tot het eind van de maand en ik ga er stilletjes van uit dat het in de loop van volgende week wordt geactiveerd.  Dus hopelijk kan dit topic binnen afzienbare tijd worden gesloten.

Bedankt voor je hulp, gezien het aantal door jou geplaatste reacties heb je inmiddels een behoorlijk groot inzicht in de gang van zaken binnen KPN. Wellicht een (oud) medewerker?

Nee, ik werk voor een ander bedrijf. Maar inmiddels weet ik wel meer dan de gemiddelde klant hoe dingen geregeld worden bij KPN. En daarnaast help ik graag andere klanten. 

Weet je niet zeker dat je ook meer weet dan de gemiddelde “geïnformeerde” KPN medewerker? Weleens gedacht aan verkassen naar KPN? Ik ben er van overtuigd dat je ze het een en ander kan leren 😇

Het weekend is verstreken maar KPN Veilig is nog niet geactiveerd. Even nog een dag of twee afwachten en dan donderdag maar weer eens een klacht indienen als het nog niet is geregeld. Dan hebben ze een volle week de tijd gehad om een KPN Veilig te activeren - zo'n administratieve handeling zou dan toch wel gelukt moeten zijn.