Skip to main content
Beantwoord

Oude TV-ontvanger terugsturen na vervanging

  • August 16, 2026
  • 8 reacties
  • 103 keer bekeken
Helper

Meer dan 2 weken geleden heb ik een nieuwe TV ontvanger gekregen omdat de vorige stuk was.

Bij de bestelbevestiging stond de volgende tekst:

Zo stuur je je oude apparatuur terug

 

Je krijgt een bericht waarin staat hoe je de oude apparatuur terugstuurt. Tip! Bewaar de verzenddoos van de nieuwe apparatuur. Zo kun je de oude apparatuur makkelijk verpakken en terugsturen.

 

Daarna hoor ik niets meer.

Hoe lang moet ik het oude apparaat nog bewaren?

Beste antwoord door Jeroen van KPN

Hallo ​@Thegess, mocht je nog altijd niets gehoord hebben over het retour sturen, dan kun je de informatie om de tv-ontvanger terug te sturen ook vinden op de KPN website: Apparatuur retour sturen naar KPN

Voor het geval je geen zin hebt in het contact met de klantenservice. 
 

    8 reacties

    PeterG
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+35
    • PeterG
    • August 16, 2026

    Nog geen e-mail met streepjes code ontvangen?

    Groeten, Peter. KPN-klant 🐱. Samsung 📺 (2019, 43"); TV+ DIW7022; modem V10; 2 x smart-tv app: Nokia 8000 en Chromecast Google-TV 4k; 📱 Samsung S25 FE.
    Helper
    • Thegess
    • Auteur
    • Helper
    • August 16, 2026

    Zoals ik al schreef:

    “Daarna hoor ik niets meer.”

    PeterG
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+35
    • PeterG
    • August 16, 2026

    Heb je er al over gebeld?

    Handig is het terugbelverzoek. 

    Zelf bellen kan ook, maar dan heb je eventueel wachtrij. 

    Groeten, Peter. KPN-klant 🐱. Samsung 📺 (2019, 43"); TV+ DIW7022; modem V10; 2 x smart-tv app: Nokia 8000 en Chromecast Google-TV 4k; 📱 Samsung S25 FE.
    Jeroen van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+22
    • Jeroen van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • August 19, 2026

    Hallo ​@Thegess, mocht je nog altijd niets gehoord hebben over het retour sturen, dan kun je de informatie om de tv-ontvanger terug te sturen ook vinden op de KPN website: Apparatuur retour sturen naar KPN

    Voor het geval je geen zin hebt in het contact met de klantenservice. 
     

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Helper
    • Thegess
    • Auteur
    • Helper
    • August 19, 2026

    Bedankt Jeroen!
    Ik had inderdaad nog niets gehoord.
    Maar jouw link bevat de informatie die ik nodig heb.

      Nieuwkomer

      Moet je er ook een briefje bij doen als je het terugstuurde? Met een klantnummer bijvoorbeeld? Hoe weten ze anders dat het van mij is?

      Helper
      • Thegess
      • Auteur
      • Helper
      • September 16, 2026

      Dat zou ik wel doen ja.
      Ik doe bij een retour meestal een print van de laatste e-mail hierover.

        Jeroen van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+22

        Moet je er ook een briefje bij doen als je het terugstuurde? Met een klantnummer bijvoorbeeld? Hoe weten ze anders dat het van mij is?

        Een tv-ontvanger heeft een serienummer. In een database houdt KPN bij welke serienummers bij jou als klant horen. 

        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement