Overgestapt naar andere provider, misschien tot volgend jaar

Ik ben, sorry was, zo’n trouwe klant van KPN. Alle telefonie van het gezin bij KPN, Internet en TV bij KPN. En dat al tientallen jaren lang.

Nou lette ik nooit zo goed op als mijn contractstermijn verlopen was. Wat KPN steevast deed was de bestaande contracten gewoon stilzwijgend door laten lopen voor hetzelfde geld, terwijl er in de tussentijd goedkopere abonnementsvormen gekomen waren voor hetzelfde product, of zelfs betere producten voor hetzelfde geld. Maar dat vond KPN nooit de moeite om mij even mede te delen. 

Vroeger kreeg je nog wel eens echte leuke aanbiedingen als je een contract wilde verlengen.  Er was een afdeling klantbehoud of zo, en als je die uiteindelijk aan de lijn kreeg keken ze naar je “klantwaarde”. Als die hoog genoeg was, kreeg je nog leuke kortingen. 

En toen koos KPN voor een heel ander beleid. Een beleid dat er in mijn ogen op gericht was enerzijds zoveel mogelijk nieuwe klanten te lokken met hele leuke kortingen en aanbiedingen en anderzijds om bestaande klanten maximaal te schofferen! 

Een paar jaar geleden was er weer een leuke actie met TV of playstation of zo. Wilde ik ook wel. Dus kontakt opgenomen met KPN. Dat ik al 1000 jaar klant was, mijn contract wilde verlengen mits ik ook een TV of leuke aanbieding zou krijgen. 

Dat kon natuurlijk niet zomaar. KPN moest er goed en lang over nadenken en toen kwamen ze met een spectaculair aanbod: ALS IK NOG EEN JAAR KLANT BLEEF, KREEG IK 3 MAANDEN 5 EURO KORTING PER MAAND!!!!!!!!!!!!!

Eerlijk is eerlijk: toen ik daarop woedend een gesprek heb gehad met een medewerker van KPN, hebben ze toch nog voor een jaar een aardige korting gegeven. En ik zag op tegen het gedoe van overstappen..

Ja en nu? Heb ik mijn bestaande abonnementen weer te lang laten doorlopen. Komt KPN weer met een idiote prijsverhoging voor iets wat ik helemaal niet wil. IS KPN voor nieuwe klanten weer aan het stunten met spectaculaire acties, terwijl de bestaande klanten een keer gratis film mogen kijken of zo, en verder niet moeten zeuren. 

Ineens was ik er klaar mee. Ik ga zelfs niet eens meer in conclaaf met KPN. Ik heb alles opgezegd en ben overgestapt naar een andere provider. Lekker een jaarcontract en ik krijg dat eerste jaar een hele leuke korting, waarmee mijn maandelijkse kosten voor internet aanzienlijk lager zijn. 

En die overstap…? Om 11 uur staat er een monteur voor de deur. Hangt wat apparatuur op, rijdt even naar de wijkkast om wat om te schakelen en een uur later alweer online bij de nieuwe provider! Probleemloos!

Ben benieuwd wat deze provider volgend jaar gaat doen als dit contract verlopen is. En is dat niet interessant genoeg, dan kom ik als “nieuwe” klant terug bij KPN en krijg ik wel hele leuke kortingen. 

Bedankt KPN, dat jullie mij duidelijk gemaakt hebben dat een ex vaste klant totaal geen waarde meer heeft voor KPN!!