Overstapservice is niet aangeboden bij telefonisch contact

​@gaai1 Bedankt dat je de moeite hebt genomen om een account aan te maken en deze feedback met ons te delen. Dat kan ik echt waarderen! 

Verwarrend en een goede vraag, zeker omdat de overstapservice op onze website duidelijk wordt genoemd. Als dit tijdens het telefoongesprek niet expliciet is besproken of bevestigd, kan dat voor onduidelijkheid zorgen over wat er precies geregeld wordt.

We nemen dit soort signalen serieus en feedback zoals deze helpt om onze dienstverlening en processen te verbeteren. Ik kan hier niet aangeven waarom dit in jouw situatie niet is aangeboden of wanneer eventuele werkwijzen precies worden aangepast, maar ik zorg er wel voor dat je opmerking intern wordt doorgegeven.

Als je nog vragen of opmerkingen hebt, dan lezen we die graag!