Overstapservice niet goed gegaan, factuur bij Online loopt door

Beste ​@Robert van Roon 

Ben je buiten contract bij Online? Dit houdt in dat je niet nog voor maanden vast zit aan Online, maar kunt stoppen met een maand opzegtermijn. 
 

Mocht je het nog niet gedaan hebben, zou ik sowieso beginnen met Online zelf op te zeggen. Of KPN meegaat in het vergoeden van je dubbele kosten durf ik niet te zeggen, want probeer maar eens te ontdekken bij wie de fout ligt. Als jij gewoon een bevestiging hebt gehad lijkt het mij dat KPN het goed heeft doorgegeven en Online het gewoon niet doorgevoerd heeft, maar dat is hoe ik het nu interpreteer.

​@Flitsend Ja buiten contract bij Online.

Ik kan als klant nooit zien wie een fout heeft gemaakt. Het maakt mij ook niet uit.

Bij een overstap zijn er 2 providers, niet 1. Los het dan ook samen op en laat de klant er niet tussen zitten. Sterker nog, ze laten mij het in feite oplossen.

Ik MOET Online opzeggen, ik MOET contact opnemen met KPN, omdat ze volgens Online een fout hebben gemaakt. Doe ik dat niet, dan wordt het incassobureau en een hoop extra kosten.

Als ik 1 ding zeker weet is dat ik in ieder geval geen fout heb gemaakt.

Er zijn 2 providers bij een overstap, er gaat iets niet helemaal zoals het zou moeten gaan. Los het dan ook samen op en val de klant daar niet mee lastig.

Beste ​@Robert van Roon , hieronder een link met alles over de overstapservice:

Ik waardeer de uitleg over de Overstap service. Dat heb ik allemaal gedaan en nog gaat het ergens fout en Online(.nl) geeft aan dat dat bij KPN ligt en dat zij er niets aan kunnen doen.

Moet ik mijn huidige contract opzeggen als ik overstap naar KPN?

Nee, dat hoeft niet. Met de overstapservice zeggen wij jouw internetabonnement op bij je huidige provider. Bekijk voor je overstapt altijd eerst je vanaf welke datum je je huidige contract kunt opzeggen. Zo voorkom je onverwachte kosten.

Online geeft aan dat KPN dat niet gedaan heeft. Of dat zo is, daar kom ik als klant nooit achter natuurlijk.

Maar ik betaal nu wel dubbele kosten. Door een foutje van wie dan ook. Dat ik de fout niet heb gemaakt is het enige dat ik zeker weet. Maar wel een hoop gedoe ervan heb.

Beste ​@Robert van Roon binnen 14 dagen kun je nog alles annuleren of een online klachten formulier invullen, dan neemt KPN binnen enkele werkdagen contact met je op.

Succes. 

Dat is geen oplossing. De 14 dagen zijn natuurlijk al voorbij. En ik wil helemaal niet annuleren. Er gaat iets fout bij KPN of Online. Ik ben daar de dupe van. Al die standaard dingen waar ik als klant aan moet voldoen, die ook in de uitleg over de Overstap service staan, daar voldoe ik aan.

Nogmaals de fout ligt niet bij mij.

Het is al (bijna) opgelost. Het wordt nu door KPN uitgezocht wat niet helemaal goed is gegaan bij de Overstap Service.

Bedankt in ieder geval voor de assistentie hier.

Best,

Robert

Hoi ​@Robert van Roon wat een vervelende situatie, dat klinkt inderdaad als een behoorlijke valse start van je abonnement. Is er na het uitzoeken nu uiteindelijk meer duidelijkheid en een adequate oplossing gevonden?

​@Remco van KPN Ja er zit schot in. KPN Overstap Desk heeft het uitgezocht en KPN heeft wel degelijk doorgegeven aan Online.nl dat mijn oude aansluiting opgeheven moet worden. Dat is te zien in COIN, het systeem waar alle providers inzitten i.v.m. de Overstapservice. De klantenservice van Online bleef echter glashard ontkennen dat er ergens bij Online iets niet helemaal goed gegaan was. Blijkt nu een complete aanname van een medewerker van Online.

Helaas heb ik nu Online in gebreke moeten stellen, want ze beginnen ook nog te dreigen met incassobureau. Volgens dezelfde medewerker van Online is het geen dreigen, maar “gewoon wat er gaat gebeuren”. Dus ik heb er geen gras over laten groeien en direct een juridisch adviseur gevraagd wat ik het beste kan doen.

Het is inderdaad niet leuk om mee te maken.

Ik zal hier nog laten weten hoe het afloopt.

(Ik hoop er snel vanaf te zijn, want het kost een hoop tijd en gedoe.)