Recommerce inruilbonus bij aankoop iPhone 17 Pro niet ontvangen

Hierbij nog aanvullende informatie van de actie zelf. 

Alle persoonlijke informatie heb ik weggehaald.

​@KPN  Ik hoop dat jullie spoedig met een reactie komen. 

Ik heb net even verder gekeken op het forum, helaas zie ik momenteel al meerdere topics voorbijkomen over hetzelfde. 

Help ons alsjeblieft.

Inmiddels los contact gehad ook met de klantenservice van KPN en eindelijk een medewerker die echt weet wat klantenservice is, die alles noteert en aanhoort en je niet met een kluitje het riet instuurt. Maar gewoon goed luistert en snapt dat de klant vastloopt in processen tussen 2 bedrijven die naar elkaar wijzen.

Die jongeman heeft een proces in gang gezet nadat we aangaven al continue tussen kpn en recommerce heen weer gestuurd te worden, al meerdere malen. 
 

Nu in afwachting van dit proces. Maar deze jongeman heeft al meer gedaan dan voorgaande medewerkers van zowel recommerce als kpn. 

Helaas zit ik in precies hetzelfde schuitje. Zie daarvoor het topic dat ik gisteren heb aangemaakt. 

Goedemorgen ​@Mctje1908 , welkom hier op de KPN Community:)

Bedankt voor jouw uitgebreide bericht en ik kan me oprecht heel goed voorstellen dat deze situatie de nodige frustratie met zich meebrengt. Dat je hier al weken achteraan moet bellen is ook niet wat je van ons mag verwachten en voor wat het waard is, wil ik je hiervoor namens KPN wel oprechte excuses voor aanbieden. Des te fijner om te lezen dat je hier gister (weer) contact over hebt gehad met onze Helpdesk en dat je nu iemand hebt getroffen die een proces voor je in gang heeft gezet. Het is inderdaad verstandig om dit eerst even af te wachten maar ik verwacht eerlijk gezegd dat het zo goed moet gaan komen. Als je zou willen, houd me vooral op de hoogte. Mocht ik ergens nog iets kunnen betekenen, laat het dan gerust weten 🙏🏻

Goedemorgen ​@Wouterrr_ , ook welkom voor jou hier op onze Community al is de aanleiding natuurlijk een stuk minder :(
Goed dat je hier al een eigen topic voor hebt aangemaakt, zodra we er aan toe zijn zullen we hier ook reageren (we beantwoorden topics op volgorde van binnenkomst). Bedankt voor je geduld maar mocht je toch directe ondersteuning wensen dan kun je hiervoor ook zelf een belafspraak voor inplannen met onze Helpdesk!