Skip to main content
Beantwoord

Regular rate billed instead of promotional fee

  • June 8, 2024
  • 3 reacties
  • 33 keer bekeken
E
Nieuwkomer
Hello, I am a new customer, my first invoice should have been 35 euros (9 months), but I was billed 52 euros without a discount. I would like your help.

Beste antwoord door Marcia van KPN

Hi @Eniy, welcome! On the second page of the invoice, you should see what the ‘problem’ is. I think you are being billed for more than one month, but probably for about one and a half. Could you check the dates? If this is not the case, could you share a screenshot from the second page of the invoice? The community will help you solve this mystery!

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33

    Hi @Eniy, welcome! On the second page of the invoice, you should see what the ‘problem’ is. I think you are being billed for more than one month, but probably for about one and a half. Could you check the dates? If this is not the case, could you share a screenshot from the second page of the invoice? The community will help you solve this mystery!

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    E
    Nieuwkomer
    • Eniy
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • June 17, 2024

     

    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33

    Hi @Eniy, thanks! The discount seems to be missing. Is the discount registered on your ‘bevestiging’/order confirmation? If so: could you please call us via 0800-0402 tommorrow between 8 and 17 hours? My colleagues will look into it! Something doesn't seem right!

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement