Rekening van € 150 gekregen na omruilen defecte modem

Wat staat er voor omschrijving bij het bedrag? Voor een modem hoef je namelijk niet te betalen. En wat zou dan de upgrade van de verbinding moeten zijn?

Als omschrijving staat het type modem of de factuur; Sagemcom 5359

En de upgrade was van 500 naar 1gb glasvezel

De monteur zei tegen mij dat het oude modem niet meer online kwam en hij deze nieuwe wilde plaatsen.

Hierover is mij ook niks versteld van tevoren dat hiervoor kosten in rekening werden gebracht.

Als de monteur zijn tabled aanreikt voor de handtekening zie je alleen maar het deel waar je de handtekening moet plaatsen verder niks over bedragen

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 
 

Dit is de bestelling die ik geplaatst had bij KPN. Hier word ook niet gesproken over bijkomende kosten van een nieuw modem

Haal die faktuur snel weg want je persoonlijke gegevens staan erop.

En weet je toevallig waarom het modem is vervangen? 

Mij werd gezegd dat het modem defect was. Vandaar deze vervangen moest worden.

Ik vind het niet kunnen, KPN modem is in bruikleen, als de oorspronkelijke defect is, heeft de klant recht op gratis vervanging.

Hoi ​@Mpie 
Hier lijkt me duidelijk dat er een vergissing is begaan, wacht maar even tot een KPNmedewerker dit topic opneemt, maar je kunt ook even bellen 0800 0402
Of een bel-afspraak maken, dan belt de KPN je per direct, of op een moment dat jou uitkomt, scroll de pagina van de link even naar beneden.

Lijkt mij ook.

Tenzij ​@Mpie dat modem zelf moedwillig stuk gemaakt heeft.

hier is een vergissing begaan
de monteur had het vinkje 150 euro weg moeten halen
tevens had de monteur de volledige bon moeten laten zien zodat u weet waarvoor u tekent
de klant moet enkel 150 euro betalen als het door zijn schuld is defect gegaan , denk aan water schade etc..
u moet even contact opnemen met de klanten service, deze handelt het voor u af.

mvg

Hi ​@Mpie, allereerst welkom bij ons. 

Allertweedst (het is geen woord maar het bekt lekker) sluit ik me er ook bij aan dat hier een fout is gemaakt. Een defect modem wordt gratis vervangen. Het komt erg sporadisch voor dat een monteur dit in rekening brengt, dan moet je het zelf van 3 hoog naar beneden hebben gegooid. 

Fijn om te zien dat alles nu is opgelost, anders had ik hier graag aan wat bellen getrokken.