Servicetools werken al poos niet

Hallo ​@Kdejong213 ,

Vervelend! 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt door de klantenservice teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op Facebook en X. Stuur je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

​@Noordzee 

Ik weet hoe ik de klantenservice kan bereiken, daar gaat het me niet om. Ik zoek een oplossing voor de niet werkende servicetools. Ik wil zaken gewoon zelf online kunnen regelen maar dan moeten de tools wel beschikbaar zijn.

Je kunt proberen om de cookies en je browsegeschiedenis te wissen op jouw laptop. Dat wil nog wel eens helpen. 

​@Noordzee dat had ik al geprobeerd maar is helaas niet de oplossing :-( 

Ik ben het helemaal met je eens: de tools zijn er en moeten ook gewoon werken. Ik geef ook graag een tip:

Omdat geen enkele servicetool werkt, lijkt het erop dat er mogelijk geen goede verbinding meer is tussen jouw modem en ons beheersysteem. In dat geval helpt een reset van het modem vaak om de verbinding te herstellen.

Zou je het modem eens volledig willen resetten en daarna opnieuw proberen of de servicetools werken?

Via onderstaande link vind je duidelijke instructies hoe je dat doet:
Experia Box (modem) resetten of herstarten

Mijn advies is om direct naar stap 2 te gaan, dat is Reset je modem (Experia Box of KPN Box). 
Volg daarna de uitleg onder: Handmatig je modem resetten

Laat je even weten of dit heeft geholpen? We denken graag met je mee als het probleem blijft bestaan!

Ik ga dat proberen straks! 

​@Shyrin van KPN 

Ik heb mijn modem gereset, ik moest zelfs mijn wifi netwerk (naam + wachtwoord) opnieuw instellen.

Maar helaas was dit niet de oplossing. Ik krijg bij afschrijfdatum aanpassen nog steeds een foutmelding in de servicetool. Zie afbeelding.

Ik heb ook geprobeerd voor mijn mobiel, dus via 5G. Het werkt ook niet.

​@TDN  ik krijg een iets andere melding 🤔, vreemd. En bij mij doet geen enkele tool het, al maanden. Behalve de wifi manager (die werkt altijd). 

Jammer, dan lijkt er toch iets anders aan de hand te zijn. Ik zie dat je je profiel netjes hebt ingevuld, dus ik heb intern navraag gedaan. We wachten nu op een terugkoppeling: zodra ik iets hoor, laat ik het je uiteraard weten.

Overigens lijkt de tool voor het wijzigen van de betaaldatum sowieso niet goed te werken. Ook bij onze test krijgen we een foutmelding of lukt het helemaal niet. Dat heb ik ook intern doorgezet voor onderzoek.

We houden je op de hoogte!

​@Kdejong213 bedankt voor jouw geduld.

Achter de schermen is er met je meegekeken en we hebben alles aan onze kant gecontroleerd. Helaas is er geen duidelijke oorzaak gevonden waarom de servicetools bij jou niet werken.

We willen je vragen om het volgende te proberen:

• Verwijder je huidige account in de MijnKPN app en registreer daarna een nieuw account: dit kan ook weer op hetzelfde e-mailadres. 
• Koppel vervolgens opnieuw je producten aan je nieuwe MijnKPN ID.
  Tip: noteer van tevoren je klantnummer(s), dat maakt het koppelen straks een stuk makkelijker.

We zijn erg benieuwd of het probleem hiermee verholpen is en je daarna weer gebruik kunt maken van de servicetools. Laat je het ons weten?