Slechte verbinding, opzeggen is geen optie ivm lopend contract

In juni/julie contact gehad om het contract wel/niet te verlengen dit omdat internet en tv steeds slechter van kwaliteit is.

Toen erg goed geholpen……monteur langs  geweest, externe buiten antenne bij KPN gekocht op advies monteur + nieuwe kastjes. 

Op basis daarvan en met belofte dat het dan beter zou worden het contract verlengd. Nu blijkt dat het alleen maar slechter en slechter wordt

 Vaak nu heel weinig mb (zie foto) en wij nauwelijks fatsoenlijk thuis kunnen werken of tv kunnen kijken.

De enige optie die over is om over te gaan op glasvezel. Dit is iets wat wij nu graag willen.

Nu kan KPN geen glasvezel abonnement op ons adres leveren en daarom willen huidig (ouderwets) contract vervroegd stoppen omdat de beloftes en kwaliteit die beloofd was niet gehaald word en bij KPN de oplossing voor glasvezel niet ligt op ons adres.

Afgelopen week spraken wij een medewerker bij KPN die begripvol was en bevestigde dat de situatie slecht was en dat het geen probleem zou zijn om het contract te stoppen zodra wij glasvezel zouden hebben. Dit omdat alles is geprobeerd vanuit KPN en ons en dat alle opties nu op zijn.

Nu wilde ik vandaag het opzeggen gaan regelen en kreeg ik een andere medewerker die mega star was en doodleuk aangaf nee hoor dat is geen reden……u kunt niet stoppen.

Hoe kan KPN die zo groot is een particulier het zo moeilijk maken terwijl zij zelf geen passende oplossing kunnen bieden en nu dus doodleuk ons op dubbele kosten jagen!!!!