Skip to main content
Beantwoord

SmartTV welkomstcadeau nog steeds niet ontvangen

  • December 13, 2024
  • 10 reacties
  • 507 keer bekeken
J
Deelnemer

Ben nu al bijna 4 weken bezig om mijn cadeau (smart tv) te krijgen.

Er worden beloftes gedaan die jullie niet nakomen.

Ik zou deze week terug gebeld worden, maar dit is weer niet gebeurd.

Vind het erg jammer dat de klantenservice niet doet wat ze moeten doen.

Beste antwoord door Noordzee

Hallo ​@Joenohoe ,

De voorraad was tijdelijk op, maar is nu weer aangevuld.

bron: moderator Shyrin

En van de kennisbank:

(er staat hieronder een telefoonnummer vermeld dat je kunt bellen als het te lang duurt.)

Ik heb gekozen voor een cadeau bij mijn KPN Thuis abonnement. Wanneer ontvang ik deze?

Om je welkomstcadeau te ontvangen zijn een paar dingen belangrijk. Je abonnement moet actief zijn. Daarom ontvang je eerst de eerste factuur. Daarna gaan de 14 dagen bedenktijd in. Zo gauw die voorbij zijn, versturen we binnen uiterlijk 3 werkdagen je cadeau. 

Daarna wordt het welkomstcadeau verzonden door onze partner. Je ontvangt een e-mail met een Track & Trace. Je kunt hiermee jouw pakket volgen.

Let op: we sturen 't naar het adres waar je je abonnement op hebt aangevraagd. Dit kan je niet aanpassen.

 

Mijn pakket is zoekgeraakt bij PostNL. Wat nu?

Ook hiervoor kan je contact opnemen met onze partner. Zij zijn op werkdagen van 9.00 tot 19.00 uur bereikbaar op 088 6237 006 (lokaal tarief).

 

Mijn abonnement is al 2 weken actief, maar ik heb nog geen Track & Trace ontvangen. Wat nu?

Neem contact op met ons. Je kunt hiervoor een belafspraak maken. Wij bellen jou dan op een moment dat het jou uitkomt.

 

Ik heb mijn cadeau ontvangen, maar deze is kapot. Wat nu?

Hiervoor kan je contact opnemen met onze partner. Zij zijn op werkdagen van 9.00 tot 19.00 uur bereikbaar op 088 6237 006 (lokaal tarief).

 

bron: 

 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

10 reacties

Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+32
  • Noordzee
  • Superuser
  • Antwoord
  • December 15, 2024

Hallo ​@Joenohoe ,

De voorraad was tijdelijk op, maar is nu weer aangevuld.

bron: moderator Shyrin

En van de kennisbank:

(er staat hieronder een telefoonnummer vermeld dat je kunt bellen als het te lang duurt.)

Ik heb gekozen voor een cadeau bij mijn KPN Thuis abonnement. Wanneer ontvang ik deze?

Om je welkomstcadeau te ontvangen zijn een paar dingen belangrijk. Je abonnement moet actief zijn. Daarom ontvang je eerst de eerste factuur. Daarna gaan de 14 dagen bedenktijd in. Zo gauw die voorbij zijn, versturen we binnen uiterlijk 3 werkdagen je cadeau. 

Daarna wordt het welkomstcadeau verzonden door onze partner. Je ontvangt een e-mail met een Track & Trace. Je kunt hiermee jouw pakket volgen.

Let op: we sturen 't naar het adres waar je je abonnement op hebt aangevraagd. Dit kan je niet aanpassen.

 

Mijn pakket is zoekgeraakt bij PostNL. Wat nu?

Ook hiervoor kan je contact opnemen met onze partner. Zij zijn op werkdagen van 9.00 tot 19.00 uur bereikbaar op 088 6237 006 (lokaal tarief).

 

Mijn abonnement is al 2 weken actief, maar ik heb nog geen Track & Trace ontvangen. Wat nu?

Neem contact op met ons. Je kunt hiervoor een belafspraak maken. Wij bellen jou dan op een moment dat het jou uitkomt.

 

Ik heb mijn cadeau ontvangen, maar deze is kapot. Wat nu?

Hiervoor kan je contact opnemen met onze partner. Zij zijn op werkdagen van 9.00 tot 19.00 uur bereikbaar op 088 6237 006 (lokaal tarief).

 

bron: 

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Deelnemer
  • Joenohoe
  • Auteur
  • Deelnemer
  • December 15, 2024

Dit weet ik allemaal, daarom zou ik terug gebeld worden!

Volgende week maar weer zelf bellen.

 

 

    Maja van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+23
    • Maja van KPN
    • Moderator
    • December 16, 2024

    Wat zuur dat het niet goed lijkt te gaan met het terugbellen ​@Joenohoe 😕

    Heel vervelend dat er niet gedaan wordt wat er toe is gezegd. Zelf opnieuw bellen is misschien niet heel fijn maar dan is het wel direct geregeld!

      Noordzee
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+32
      • Noordzee
      • Superuser
      • December 19, 2024

      Hallo ​@Joenohoe ,

      De voorraad was tijdelijk op, maar is nu weer aangevuld.

      bron: moderator Shyrin

      En van de kennisbank:

      (er staat hieronder een telefoonnummer vermeld dat je kunt bellen als het te lang duurt.)

      Ik heb gekozen voor een cadeau bij mijn KPN Thuis abonnement. Wanneer ontvang ik deze?

      Om je welkomstcadeau te ontvangen zijn een paar dingen belangrijk. Je abonnement moet actief zijn. Daarom ontvang je eerst de eerste factuur. Daarna gaan de 14 dagen bedenktijd in. Zo gauw die voorbij zijn, versturen we binnen uiterlijk 3 werkdagen je cadeau. 

      Daarna wordt het welkomstcadeau verzonden door onze partner. Je ontvangt een e-mail met een Track & Trace. Je kunt hiermee jouw pakket volgen.

      Let op: we sturen 't naar het adres waar je je abonnement op hebt aangevraagd. Dit kan je niet aanpassen.

       

      Mijn pakket is zoekgeraakt bij PostNL. Wat nu?

      Ook hiervoor kan je contact opnemen met onze partner. Zij zijn op werkdagen van 9.00 tot 19.00 uur bereikbaar op 088 6237 006 (lokaal tarief).

       

      Mijn abonnement is al 2 weken actief, maar ik heb nog geen Track & Trace ontvangen. Wat nu?

      Neem contact op met ons. Je kunt hiervoor een belafspraak maken. Wij bellen jou dan op een moment dat het jou uitkomt.

       

      Ik heb mijn cadeau ontvangen, maar deze is kapot. Wat nu?

      Hiervoor kan je contact opnemen met onze partner. Zij zijn op werkdagen van 9.00 tot 19.00 uur bereikbaar op 088 6237 006 (lokaal tarief).

       

      bron: 

       

      ​@Joenohoe 

      Is het nog gelukt via 088 6237 006 ? 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      J
      Deelnemer
      • Joenohoe
      • Auteur
      • Deelnemer
      • December 23, 2024

      Nee, niet meer gelukt!!

      Nadat ik een officiële klacht had ingediend werd er actie ondernomen.

      Geen cadeau wat toegezegd was, maar wspn voor 1 jaar gratis.

        C
        Nieuwkomer
        • Croosie
        • Nieuwkomer
        • January 2, 2025

        Beste,

        Ik zit ook al een week of 4 te wachten op mijn samsung smart tv kado.

        Eerst zou ik hem 5 december 2024 krijgen en is toen verplaats naar 3 januari 2025.

        Maar voorlopig nog geen track&trace?

        Zou hem toch wel heel snel willen hebben nu!

        Maja van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+23
        • Maja van KPN
        • Moderator
        • January 3, 2025

        Hi ​@Croosie, het kan zijn dat de track&trace pas wordt verzonden op het moment dat het pakket verwerkt wordt door de bezorger, en dat is soms pas 's avonds laat os zelfs 's nachts! Ik hoop dus dat je de track&trace inmiddels ontvangen hebt en dat je tv er vandaag gewoon aankomt 🙂

        Q
        Nieuwkomer
        • Quinona
        • Nieuwkomer
        • February 4, 2025

        Beste, 

        Ik heb op 30 januari een track en tracé mogen ontvangen, mijn welkomstcadeau zou zijn verzonden!

        Alleen blijft het van 30 januari tot nu in de postnl app, dat het pakket nog niet ontvangen en of verwerkt is door postnl!

        Ik moet een handtekening voor ontvangst zetten, maar hoelang mag zo'n pakket erover doen?

        In de mail die ik van kpn heb ontvangen staat meld binnen een week, dan bel je naar desbetreffende nummer en krijg je te horen, je moet nog geduld hebben tot zaterdag 8 februari?

        Hoe kan dat, als er in de mail staat binnen een week contact op te nemen als de track en tracé niet veranderd zodat er een onderzoek gestart kon worden, maar als je dan binnen een week belt. Je nog geduld moet hebben?

        Mijn vraag alleen is, wanneer kan ik mijn welkomstcadeau ontvangen?

        1e betaling is gedaan! 

        Heb de 2 weken termijn er ook op zitten.

        Is het welkomstcadeau nu nog helemaal niet verzonden?

        En mijn grootste vraag, krijg ik hem nog wel?

        Maja van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+23
        • Maja van KPN
        • Moderator
        • February 4, 2025

        Hi ​@Quinona, 

        Jouw welkomst cadeau is al wel aangemeld als pakketje, maar nog niet meegegeven aan PostNL. Hij is dus nog niet verzonden, maar al wel voor jou gereserveerd 🙂 Je zult hem dus nog gaan ontvangen, ik hoop dat snel duidelijk is wanneer hij precies bezorgd zal worden!

        Q
        Nieuwkomer
        • Quinona
        • Nieuwkomer
        • February 4, 2025

        Hi ​@Quinona, 

        Jouw welkomst cadeau is al wel aangemeld als pakketje, maar nog niet meegegeven aan PostNL. Hij is dus nog niet verzonden, maar al wel voor jou gereserveerd 🙂 Je zult hem dus nog gaan ontvangen, ik hoop dat snel duidelijk is wanneer hij precies bezorgd zal worden!

        ​@Maja van KPN 😩 Ik hoop het ook!🤞🏻

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement