Spotify abonnement via KPN Thuis opzeggen lukt niet via MijnKPN

Hi en welkom hier ​@vdm99! Wat fijn dat je je ouders hiermee helpt, want ik lees dat 't zover nog niet wil lukken.

Ik begrijp uit je verhaal dat het Spotify account van je ouders nog gekoppeld is aan het KPN Thuis abonnement, maar dat dat abonnement intussen opgezegd is. Hoe lang is het geleden dat zij het hebben opgezegd, en werkt het abonnement nog of intussen niet meer? Gewoonlijk hoort Spotify uiterlijk een maand na opzeggen van het abonnement te stoppen en te worden ontkoppeld.

Als het langer geleden is, vul je dan de naam en adresgegevens van je ouders in je profiel in? Dan kan ik er voor je naar kijken!

Dank voor de reactie, ik heb de gegevens ingevuld in het profiel.

Het abonnement is op 2-mei opgezegd, en de opzegging is verwerkt per 2-juni.
Op de factuur van 2-juni is alles netjes verwerkt, behalve dus het Spotify abonnement.

Dankjewel ​@vdm99! Ik zet navraag voor je uit bij onze backoffice, dan verwacht ik dat 't snel opgelost is. Ik laat het je weten zo gauw ik terugkoppeling heb gekregen.