Spotify account blijft actief nadat KPN telefonisch heeft bevestigd dat het uit het KPN abonnement is gehaald

Ons gezin heeft 2 Spotify Premium accounts:

1) an******ff@kpnmail.nl Dit abonnement loopt rechtstreeks via Spotify

2) ru*******le@gmail.com Hierop loopt het abonnement via KPN

Hoe kan ik zorgen dat KPN niet langer mijn Spotify abonnement beheert? Er blijft in Spotify account ru*******le@gmail.com staan: “Jouw abonnement is gekoppeld aan onze partner KPN/XS4ALL. Benader KPN/XS4ALL voor vragen over je abonnement.” Terwijl KPN aangeeft support telefonisch aangeeft dat Spotify uit het KPN abonnement is gehaald.

Ik wil dat ru*******le@gmail.com rechtsreeks via Spotify loopt en niet meer via KPN.

Ik heb bij KPN het abonnement stop laten zetten alleen dat komt niet goed door bij Spotify. Ik denk dat het een technische storing is in de koppeling tussen KPN en Spotify, kan dat?

Spotify-ondersteuning geeft dit als antwoord: “Je wilt geen abonnement hebben bij KPN, maar wij kunnen dat niet stopzetten. Dat kan alleen door KPN gedaan worden.”