Spotify blijft afschrijven via online aankopen ondanks blokkade KPN Pay

Beste KPN

Op mijn mobiele factuur worden nog steeds abonnementskosten voor Spotify afgeschreven onder de noemer ‘Online aankopen’. Dit is vreemd, omdat KPN Pay/Online aankopen op mijn verzoek al volledig is geblokkeerd.

Ik heb alle mogelijke stappen al  gecontroleerd:

​​​​​​​1.In MijnKPN staat Spotify niet bij mijn extra opties of produkten

2.In mijnhuidige  ID (iPhone) staat geen Spotify-abonnement

3.In mijn oude Google Play Store account (Samsung) staat geen Spotify-abonnement meer actief en er is geen koppeling met KPN.

Het abonnement is voor mij nergens meer in te zien of op te zeggen, maar de incasso loopt via jullie administratie gewoon door. Omdat KPN Pay geblokkeerd is, had deze lopende afschrijving technisch gezien al gestopt moeten zijn .Zouden jullie dit handmatig vanuit de backoffice volledig uit het systeem kunnen verwijderen.

Alvast bedankt voor de hulp