Spotify laten stoppen lukt niet (online aankopen )

Elke maand wordt er 12,99 van mijn KPN rekening gehaald voor spotify terwijl ik deze gratis heb:

 Hier staat dus dat ik gratis Spotify heb en daardoor kan ik mijn “betaalde” abonnement bij Spotify niet opzeggen. Ik wordt bij de helpdesk van het kastje naar de muur gestuurd en bij Spotify zeggen ze dat ik bij KPN moet zijn want daar wordt het gefactureerd: 

@Spotify: Wat vervelend om te horen dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Ik moet wel eerlijk bekennen dat dit een veelvoorkomend probleem is bij KPN. Wat zij dus beweren is dat je naast het gratis abonnement ook nog zelf een betalend abonnement via KPN Pay hebt geactiveerd (eventueel via Google of Apple Pay). Je kunt je abonnementen daarvan nog checken. Indien je daar niets kunt vinden, dan kan je het via het KPN forum proberen. Meestal kunnen zij daar wel tot een oplossing komen.

Graag antwoord van KPN medewerkers want forum leden kunnen mij hier NIET bij helpen.

Ik ben al jaren lid met het duurste abonnement alles in 1 en 2 ontvangers. Ik hoop dat dit nu eens opgelost wordt.