Spotify Online aankoop opzeggen lukt niet

Hoi ​@PJR MUSIC. Welkom op de KPN Community! Lastig dat je maar in cirkels rondgestuurd blijft worden en er niemand is die je echt kan helpen met je Spotify issue. Dit moet wel opgelost voor je worden, dus ik wil graag kijken wat ik voor je kan betekenen. Zou je daarvoor je profiel willen invullen met je gegevens (achternaam, postcode en huisnummer en laatste 3 cijfers van je IBAN onder persoonlijke opmerkingen)? Dan ga ik je gegevens erbij pakken en zien of ik je kan helpen met je vragen. 

Hi,

Ik heb mijn profiel ingevuld.

Ik heb inmiddels weer telefonisch contact gehad met jullie klantenservice. Daar werd bevestigd dat ik sinds 28 maart 2023 onterecht dubbel betaal voor Spotify Premium vanwege die mysterieuze online aankoop.

Ik had namelijk al een actief en betaald Spotify-abonnement via MyKPN, gekoppeld aan mijn mobiele nummer. Toch is er op die datum door KPN een tweede Spotify Premium-dienst geactiveerd, die sindsdien elke maand automatisch op mijn factuur verschijnt als ‘Online aankoop’, eerst voor €9,99 en later €10,99. Deze tweede dienst kan ik niet zelf uitschakelen via MijnKPN.
Gelukkig heeft de klantenservice dit nu stopgezet en geblokkeerd hoop ik tenminste!, maar ik betaal dus al 2 jaar dubbel, zonder dat ik hiervan wist.

Op 24 maart 2023 ontving ik van KPN een e-mail (vanuit campagne@kpn.com) waarin stond dat ik “een tijd per ongeluk gratis gebruik had gemaakt van Spotify Premium” en dat KPN dat abonnement vanaf dat moment weer zou gaan incasseren.

Maar: ik had al gewoon een betaald abonnement via KPN zelf, dus er was helemaal geen sprake van gratis gebruik. Wat er in werkelijkheid gebeurde, is dat ik dubbel ben gaan betalen voor dezelfde dienst – iets waar ik geen toestemming voor heb gegeven en wat waarschijnlijk een interne fout was.

Ik hoop dat je hier iets mee kan. De dienst is nu hopelijk gestopt, maar een restitutie voor de onterecht geïncasseerde maanden zou echt op z’n plaats zijn.

Alvast bedankt voor het uitzoeken 🙏
PJR